接听值班电话事小学问大

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十年前，我成为办公室的一名新兵，接到的第一个任务就是接听值班电话。当时心想：这有何难？小事而已。是个人会说话，就能接电话。万万没想到，这种漫不经心的态度让初来乍到的我栽了个大跟头。 

一次，我接到上级单位通知开会的电话，记录时没留神，把会场327房间错写成237房间。之后，大量错误的会议通知单就这样印出去了。开会当天，参会领导们纷纷跑错会场，导致大面积迟到，至今回想起来，仍深感惭愧。 

事后我认真反思，体会到办公室工作联系广泛、事务繁杂，一通十几秒的电话都可能包含很多重要信息，接听值班电话，看似事小，却大有学问。 

思想不能放松，做到胆大心细。接听电话是办公室新人熟悉工作的第一步，也是维持机构日常运转不可或缺的重要一步。 

在党校工作，常常会接到各种类型的电话，如推销书籍和培训班的、打着上级部门的幌子提要求的、直接索要某领导私人手机号码的⋯⋯卖力推销者有之，虚张声势者有之，摆谱耍横者有之。 

对于这些复杂情况，值班员首先应绷紧思想的弦，不要被“吓着了”，应迅速稳定情绪，态度不卑不亢，对答有理有据。此外，还应做到心细如发，善于通过对方的“蛛丝马迹”进行判断并采取措施，该转接的转接，该回答的回答，该拒绝的拒绝，坚守涉密信息和私人信息绝不泄露的工作原则。 

做好来电记录，力求规范齐全。一通十几秒的电话，或许就是一项重要工作的起点，来电记录如果出错，后续工作将难以顺利开展。不管是上级来电还是群众来电，都应力求听清每一个词、记准每一个字，遇到没听懂或没听清的情况，多问几遍，一定不要自作主张胡乱猜测。 

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