时间紧人手少?快速电话调研这样办
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调研通常有问卷、电话、实地走访等形式,偶遇不可抗力因素,如时间紧、人手少等,就需要应时而动,快速开展电话调研。对此,我们总结了“三部曲”。
谋“定”而后动,奏好“准备曲”
定目标。接到调研任务后,要加强分析研判,弄清楚此次调研是为了摸情况还是看问题,是侧重基层经验总结,还是关注政策落实难点。如开展特色小镇调研,是了解小镇建设中的积极进展,还是遇到的“卡脖子”情况。
定提纲。结合工作经验,用好请教他人、查阅资料等手段,先列出大致调研提纲,然后进行打磨。问题数量尽量不超过10个,单个电话调研时长最好不超过5分钟。可以先安排一两个“是”与“否”类回答的问题,让调研对象感觉到轻松愉快,后跟开放式问题,可以触发调研对象参与讨论。
定主体。电话调研中,因缺少面对面交流,精选调研对象显得尤为重要。对辖区内各部门业务要心中有数。比如,开展企业运行情况调研,就离不开工信部门的支持和帮助,从对应的业务科室不仅能搜集到典型企业的联系方式,还可能有成型的分析报告等“意外收获”。
尽“心”而至诚,奏好“实施曲”
真心沟通。虽然不是面对面,但电话询问时也要面带微笑,让对方感受到诚意。通过表明身份、耐心沟通,化解调研对象对陌生来电的疑虑。用语简洁明了得体,语音中正平和,语气诚恳,用好“您好、请问”等敬语。
虚心请教。少说多听,多向群众讨教好办法、好点子,收集更多一线智慧。既听基层期盼也听群众抱怨,既听表扬夸赞也听批评意见,才能摸清摸准实情。不要自说自话,也不要随意评论、表态,更不能做“空头承诺”。
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