快速电话调研“三部曲”

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调研通常有问卷、电话、实地走访等形式，偶遇不可抗力因素，如时间紧、人手少等，就需要应时而动，快速开展电话调研。对此，我们总结了“三部曲”。 

谋“定”而后动，奏好“准备曲” 

定目标。接到调研任务后，要加强分析研判，弄清楚此次调研是为了摸情况还是看问题，是侧重基层经验总结，还是关注政策落实难点。如开展特色小镇调研，是了解小镇建设中的积极进展，还是遇到的“卡脖子”情况。 

定提纲。结合工作经验，用好请教他人、查阅资料等手段，先列出大致调研提纲，然后进行打磨。问题数量尽量不超过10个，单个电话调研时长最好不超过5分钟。可以先安排一两个“是”与“否”类回答的问题，让调研对象感觉到轻松愉快，后跟开放式问题，可以触发调研对象参与讨论。 

定主体。电话调研中，因缺少面对面交流，精选调研对象显得尤为重要。对辖区内各部门业务要心中有数。比如，开展企业运行情况调研，就离不开工信部门的支持和帮助，从对应的业务科室不仅能搜集到典型企业的联系方式，还可能有成型的分析报告等“意外收获”。 

尽“心”而至诚，奏好“实施曲” 

真心沟通。虽然不是面对面，但电话询问时也要面带微笑，让对方感受到诚意。通过表明身份、耐心沟通，化解调研对象对陌生来电的疑虑。用语简洁明了得体，语音中正平和，语气诚恳，用好“您好、请问”等敬语。 

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