内部审计中的人际关系的重要性

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内部审计中的人际关系的重要性

一名合格和优秀的内部审计人员应该拥有两种能力，一种是业务能力或者说技术能力，另一种是沟通能力或者说处理人际关系的能力。从内部审计实践来看，当前内部审计人员面临的主要问题往往不是技术上的问题，客观存在的体制问题也不可能在短时期内有所改变。这时内部审计人员应反思一下自身是否存在一些不足，这些不足可能就是使其常常陷于困境的、得不到人们理解的核心内容———人际关系方面的不足，这正是本文要探讨的问题。

一、人际关系对于内部审计的重要性

内部审计人员的工作贯穿整个组织，与组织内各个部门的行政主管打交道，测试和评价他们的工作，并将审计工作中发现的问题和改进建议报告给他们的上级。可是，极少有人希望有个在自我评价之前来对自己“说三道四”的控制系统存在，审计报告就可能会带来这类心态，特别是在审计人员没有意识到人们对审计报告可能做出的反应的情况下，所以内部审计工作无形中就会面临潜在的人际冲突。

从实际审计工作来看，内部审计人员经常被卷入与被审计者的争吵之中，以致无法继续开展工作，无法实现审计目标。不要说实现内部审计定义中的帮助被审计单位实现增值的目标，甚至还会为以后继续审计带来新的麻烦。如果没有良好的人际关系，无法取得对方的合作、支持和理解，审计人员将无法实现审计目标。为此，国际内部审计实务标准中指出：内部审计师应具有与人打交道和有效地进行交流的技能；内部审计师应懂得人际关系，与被审计者保持令人满意的关系；内部审计师应具有进行口头和书面交流的技能，以便能清楚和有效地转达诸如审计目的、评价、结论和建议等事项。我国为了规范内部审计人员与组织内外相关机构和人员良好人际关系的建立，保证内部审计工作顺利、有效地进行，也在《内部审计具体准则第20号──人际关系》中提出：内部审计人员应当与组织内外相关机构和人员进行必要沟通，保持良好的人际关系，从而在内部审计工作中与相关机构和人员建立相互信任的关系，促进彼此的交流与沟通；在内部审计工作中尽量取得相关机构和人员的理解和配合，及时获得相关、可靠的信息，提高内部审计效率；确保内部审计意见得到有效贯彻，实现内部审计目标。可见，在充满个人矛盾的环境中，内部审计人员必须拥有良好的人际关系，这一点是内部审计取得成功的重要因素之一。

二、内部审计人员如何处理人际关系

1.良好的个人形象是前提。笔者认为良好的个人形象包括以下五个要素：

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