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20240327:人情练达的五项修炼:老秘书的秘籍

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世事洞明皆学问,人情练达即文章。这副对联出现在《红楼梦》原文第五回。有一天,我与大学老师聊天。他说,做秘书一个很重要的素质,就是这副对联要求的吧?我想了想说是。读大学的时候,我最喜欢向老师请教的就是《红楼梦》的有关问题。老师笑眯眯地问我,现在你有秘书的实践经验,又做了那么久的办公室领导,如果在金陵十二钗(薛宝钗、林黛玉、贾元春、贾探春、史湘云、妙玉、贾迎春、贾惜春、王熙凤、贾巧姐、李纨、秦可卿)中挑一个最适合当秘书的,你会选谁?我回答,从个人的情怀,最喜欢挑林黛玉,但从工作需要,最可能挑薛宝钗。老师问,为何?我说,林黛玉有才情、文笔好、心思细,但薛宝钗人情练达、为人老到、处事稳当。但这两个人都有不足。如果这两个人的优点结合在一起,那是最理想的秘书了。这些年来,我反思自己,人情练达长进不大,这是一大教训。我当秘书的第五个体会就是人情练达。 

当秘书智商重要。情商更重要。所谓情商,就是情感智商。即自我管理情绪的能力。英文简称EQ.情商具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度及对他人的理解和包容。 

秘书的人情练达来自于情商,来自于后天。一个人情练达的秘书,人家会说这秘书情商很高。但是并不是说你有了情商,就一定会人情练达。人情练达的秘书肯定是在与领导、与其他人交往时,能使自己显得更加出色、受欢迎并有教养的人。 

在现实生活中,我们常常碰到这样的事,有些人智商很高,但情商不高,人际关系不怎么好,事业也不这么顺利。有些人智商一般但情商很高,人际关系好,生活积极,反而在社会上混得风声水气。可以这么说,一些人凭智商找工作,一些人凭情商获提拔。我认识两个秘书,一个是高智商,硕士研究生毕业,一个没考上大学,是电大毕业生。这两人分别给领导当了秘书。后来发展的结果是,电大毕业的秘书一路得到提升,官至设区市的副市长。硕士毕业的秘书一直在县里,最终是一个县的档案局副局长。他们两人的区别在于,一个学历高但情商低,服务领导不到位,另一个是学历虽低,但情商高,服务领导很有水平,实际工作也很有能力。这个故事告诉我们,当秘书情商很重要,人情练达很重要。当秘书如果只是停留在会写、会拿包、会给领导提供一些服务,那是远远不够的。 

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