办公室主任的协调艺术

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不论在党政机关还是在企事业单位，协调办事能力很重要。协调工作归纳起来就是两种，一是权力协调，也就是刚性协调；二是非权力协调，也就是柔性协调。权力协调就是协调者依据职责、权限、规章制度，通过行政系统、运用行政命令的方式来协调。权力协调的方式很多，主要有指令协调法、计划协调法和法规协调法。通过发出指示、命令，调整人、财、物、技等在时间空间上的配置，是指令性协调；通过修改计划，调整执行流程，协调各单位的共同行动，是计划协调；通过修订完善规章制度，用制度规范和协调行动的，是法规协调。作为机关干部对这些应有所掌握，以便在权力协调过程中充分发挥职能部门的作用。 

所谓非权力协调即柔性协调，是我们机关干部常用的协调方式。所谓柔性，就不是硬碰硬，而是在方式和手段上讲究艺术和方法。 

第一，注重软化矛盾 

协调的事情办多了，有顺畅的时候，也必然有碰钉子的时候，况且协调面对的就是大量的矛盾和分歧，解决起来不可能事事都顺利。协调工作碰钉子时，要注意做好软化、消除的工作，切不可硬碰硬，硬碰硬容易把事情办砸。协调“碰钉子”往往来自三个方面： 

一是协调领导层。比如某领导直接交办一件重要事情，由于事前通气不够，可能其他领导不同意办或意见不一致，这是出于“夹缝”中的协调。你如果不注意沟通或沟通不成，办和不办都可能会出现“两头不落好”的情况。若某领导不了解“内情”，就此事提出批评甚至发脾气时，协调者不能因“受冤”而轻易动怒、甩手，更不能将其他领导的不同意见和盘托出予以辩解，而必须沉着冷静，有大度容忍的胸怀，主动承担责任，以缓和气氛。事后再做说明，再行协调。 

二是协调领导和部门之间。由于领导与部门之间看问题的角度不同，处理问题的方法不同，加之个人的素养不同，因而在工作上的矛盾和分歧是在所难免的。机关干部在协调这类问题时，应着力做好弥合、劝说的工作，扩大其共同点，缩小其分歧点。来回传话，既不能“失真”，也不能“逼真”，凡有利于协调的话就说，不利于协调的话就不能说。不要把领导的批评话、部门的牢骚话一股脑儿兜出来，传给对方，更不能幸灾乐祸胡掺和，这是职业道德所不允许的。如果领导和部门各执己见，一时协调不通而又必须协调时，那就应当将情况真实地报告其他领导，请其他领导出面协调。 

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