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有客来访,怎么接待?

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1、立刻招待来访的客人 

大部分来访的客人对单位来说都很重要,要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。 

2、热情主动问候客人 

打招呼时,应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户,称呼要显得比较亲切。 

3、陌生的客人光临时 

务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家单位? 

4、有客人未预约来访时 

不要直接回答领导在或不在,而要告诉对方:“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找他有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让他与领导见面。 

5、判断来客的身份与种类 

要事先了解领导是愿意随时接待任何来客,还是喜欢视情况而定,一般可以将来客分为几个种类:(1)客户;(2)工作上的伙伴,搭档;(3)家属,亲戚;(4)私人朋友;(5)其他。在没有预约的情况下,通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要,就不要私自挡驾。 

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