有客来访，怎么接待？

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1、立刻招待来访的客人 

大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。 

2、热情主动问候客人 

打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。 

3、陌生的客人光临时 

务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家单位？ 

4、有客人未预约来访时 

不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面。 

5、判断来客的身份与种类 

要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：（1）客户；（2）工作上的伙伴，搭档；（3）家属，亲戚；（4）私人朋友；（5）其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。 

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