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办公室工作不能“缺心眼”

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机关办公室是反映单位综合形象的一个重要窗口,做好办公室的工作,其重要性不言而喻。由于办公室通常管理的事务比较繁杂,往往也是各种矛盾集中之处,如处理不当,很容易激化矛盾,从而影响工作。在办公室的工作中,若能秉持“六颗心”,则对于增进理解、化解矛盾、改进工作往往具有事半功倍之效。 

一是“诚心” 

所谓诚心,就是真心诚意地对待自己的工作和同事。《礼记·中庸》有云:“诚者自成也”。以诚待人,是为人之本。是否对办公室工作有一颗真诚热爱的心,是否对同事有一种朴素诚恳的服务态度,是决定能否做好办公室工作的首要因素。办公室就象是一个小社会,外迎内接的事务桩桩件件看似小事,却又总是与单位的形象与工作紧密联系着。如果不是抱着一种全心全意服务的态度去做,很难想象能把那些纷繁琐碎的事务处理得井井有条并使各方满意。 

二是“公心”  

也就是不偏不私,平心处事。矛盾的背后,总是牵扯到利益。不同的观点,不同的利益,也就会产生不同的立场。要协调好这些矛盾,就需要站在一个公正的立场上。不以亲乱纪,不以疏废事。只有自身位置摆正了,才能起到以身作则之效。办公室事务繁琐,接触人员复杂,对管理工作要求也高。如果在协调处理事务时,不能做到一碗水端平,就容易让矛盾激化。因此,要求别人做到的,自己要首先做到;要求别人不做的,自己要带头遵守。若能做到不偏不倚,在协调处理矛盾时,通常也就可游刃有余了。 

三是“热心” 

关心同事,提供热情周到的服务,这既是处世的基本准则,也是办公室的工作性质所要求。俗话说:“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。有了热心,才会有热语和笑颜。办公室是单位接待的中心,迎来送往必不可少,以热情的态度接待客人、服务同事,和以冷淡的话语打发客人、敷衍同事,其工作效果的差别想必也是显而易见的。 

四是“耐心” 

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