政务接待常识
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随着经济社会的发展以及接待工作的需要,时代对我们接待工作提出了更高的要求。为在政务接待中体现”以人为本”的思想,特从政务接待中涉及到的安排席位、迎送客人、安排出行、馈赠礼品、重宾接待等方面入手,将应注意的一些小常识或基本流程作如下讲解,希望能对接待规范化有所帮助。
一、排席礼仪
(一)关于会议主席台座次的安排
1,主席台必须排座次、放名签,避免上台之后互相谦让。领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在l号领导右手位置。
2,不生搬硬套,如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。
(二)关干宴席座次的安排
宴请客人,一般主陪在面对房门的位置,副主陪在主陪的对面,1号客人在主陪的右手,2号客人在主陪的左手,3号客人在副主陪的右手,4号客人在副主陪的左手,其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握,如果场景有特殊因素,应视情而定。
(三)仪式的座次安排
签字双方主人在左边,客人在主人的右边。双方其他人数一般对等,按主客左右排列。
(四)关干乘车的座次安排
小轿车l号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。中轿车主座在司机后边的第一排,l号座位在临窗的位置。
二、迎接礼仪
(一)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴。
(二)接到客人后,应首先问候”一路辛苦了”、”欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪:
1,当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句”请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:”如果您方便的话,能否留张名片给我?”
2,作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(三)迎接客人应提前为客人准备好交通工具。
(四)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(五)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。
三、接待礼仪
接待客人要注意以下几点:
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