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从事公务接待工作，必须要以“如履薄冰，如临深渊”的谨慎之心处理每一个细节、关注每一个细节、精雕每一个细节，在细节的把握中提升服务水平。公务接待不是全局但事关全局，不是中心却牵动中心。对每一次接待任务，都要在思想上高度重视，提前介入、及早准备，把每个细节考虑周到，整体才会筹划周密，预计周全。（一）充分研究任务。接到接待任务后，要对任务进行充分研究，弄清楚接待对象在民族、职务、性格、生活习惯等方面的情况，搞明白接待对象来本地的目的、意向、时间安排等方面的内容。特别是要主动向分管领导做好汇报，领会领导意图，把握领导要求；和对口单位搞好衔接，积极听取意见和建议，拓宽接待视野，拓展接待思路。接待部门在接到任务之后，都要召开班子成员会，集体研究意见，落实筹备责任，明确人员分工，掌握主动权，增强统筹力。（二）深入开展调研。每一项接待工作都是由时间、地点、人员、线路、食宿、安全等各个环节组成，哪一方面考虑不周、哪一个环节大而化之，都容易出问题。接待部门在开展接待工作时，对每一条接待路线都要进行事前“踩点”，了解沿途的卫生是否整洁、交通是否畅通，看点是否鲜明、安全是否保障等；对每一个定点接待场所都进行了事前“把关”，了解食品是否安全、菜肴是否可口、环境是否舒适、供电供水是否正常等。（三）精心制订方案。方案是行动的指南，是工作的蓝本，只有制订出科学周密的接待方案，才能稳妥有序地开展接待工作。有的时候，还要随时做好处理突发事件的准备，如客人入住酒店，就要考虑停电停水的应急措施；客人去参观，就要考虑堵车的现象等等。接待部门对每一次接待任务，都要充分论证、反复完善、认真权衡的基础上，制订两套接待方案，做到有备而来、临危不乱，实现接待工作的“零失误”接待过程中，既要做到“身入”，更要做到“心入”“神入”，悉心体会，用心服务，精心操作，以一种搞艺术的心态关注细节、雕琢细节。（一）在接待饮食上注重细节。在深入挖掘地方特有资源的基础上，推陈出新，创新菜品，体现特色，并融入民间故事、民间艺术等传统文化，打造香、形、味俱佳的品牌食谱，力求使宾客吃出文化、吃出情调、吃出健康、吃出营养、吃出印象。为丰富饮食内涵，接待部门可以开展了餐饮相关评选活动，努力打造人性化、亲情化、特色化的餐饮，让客人留下“食之口留香，过之久不忘”的印象。（二）在接待住宿上注重细节。安排接待住宿时，提前进入宾客房间对水、电、空调等进行检测调试，特别是制作好“接待指南”“温馨提示”等册子，让客人第一时间了解食宿安排、陪同领导、日程设计、注意事项等情况。（三）在接待宣传上注重细节。接待不仅是宣传的窗口，也是推介的平台。在接待活动中，可以根据来宾的身份，有意识地宣传地方丰富的物产资源、优越的投资环境、优惠的投资政策、光辉的发展前景等，为地方扩大知名度，树立新形象。同时，也可有意识地安排考察地方的优势资源、软硬环境、招商项目等，积极促成项目，招来客商。接待部门在每次接待中都要编印宣传画册，印发重点工程、重点企业、重要景点情况介绍等，全面宣传推介地方品牌，塑造对外良好形象。总结才能出经验，提炼才能出精华。对每一次接待活动，并不因为客人离开而宣告结束，而要对整个接待细节来一次“回头看”，提炼经验，找出问题，从而改进工作，使活动组织工作一次比一次完善，接待水平一次比一次进步。（一）要善于总结。每次接待任务结束后，要及时进行交流、分析、总结，验证一下方案制定是否周密、细节处理是否恰当，思考一下接待的亮点在哪里，接待的安排有无疏漏，明确一下下次接待要发扬什么，要改进什么，要规避什么等问题，总结出属于自己的“参考资料”。（二）要善于积累。对照接待工作开展情况，按照“缺什么补什么”“需要什么加强什么”的原则，注意搜集各项资料，自觉地将相关知识运用到实践中。接待工作人员除熟练掌握接待礼仪、接待规范等专业知识外，重点加强地方经济、民俗风情、历史典故等的学习掌握，当客人对当地文化产生兴趣时，接待工作人员要做到娓娓道来。（三）要善于创新。创新是让常规服务升值的重要手段，在服务意识上创新，可以提升服务境界；在服务手段上创新，可以提高服务效率；在服务标准上创新，可以优化服务层次；在服务内容上创新，可以拓展服务空间。过去“客随主便”的服务方式已经不能适应现在的接待工作，在开展接待时，接待部门要本着“以客为尊、用心服务”的理念，从“客随主便”转变为“主随客便”，既按程序和标准办事，又针对接待对象的差异，开展个性化服务，满足其不同需求。如接待重要来宾，要指派专人进行一对一全程服务，做到参观考察安排到位，餐饮住宿服务到位，生活习惯照顾到位，将个性化服务延伸到更高层次。
