接待礼仪:你会打电话吗?
摘要:好笔杆子网小编为你整理了多篇相关的《接待礼仪:你会打电话吗?》,但愿对你工作学习有帮助,当然你在好笔杆子网还可以找到更多《接待礼仪:你会打电话吗?》。
接待工作比较复杂,也是政务礼仪集中的场景,下面按照接待访问团的时间顺序,从打电话联络一直到送行,讲述接站、见面、介绍、乘车、会场、宴会等各种接待礼仪。
先说打电话。
电话经常打,但电话礼仪知多少?首先要了解电话与礼仪的底层联系。
第一,你的声音,是他的第一印象。电话里只能听到声音,双方只能从语气上分析对方。因此,要尽量使自己的语气清晰、亲切、悦耳,尽量使用礼貌用语,如您好、请问……
第二,你的态度,是个人素质的体现。中国是熟人社会,对熟人和陌生人往往是两张脸,而在礼仪方面,对陌生人的态度更能体现一个人素质。尽管打电话不见面,但请相信:一个人是笑着打电话还是黑着脸打电话,电话的另一端的人是能够感受到的。微笑,别人“听”得见!
第三,你的回答,是单位的形象。回答尽量不用负面语言,对方电话打错了,或者需要转接的时候,特别能体现单位形象。最忌讳的话是“我不知道”,不知道可以说“我给您打听一下”“我给您问问”。
具体操作中,如果是给对方打电话,应该:
1.草拟内容。将要沟通的事情写下来,一样一样地落实,避免反复拨打、重复询问,既占用了彼此时间,又给对方留下不靠谱的印象。
2.选好时间。工作电话尽量在工作时间打,除非特别紧急。重要的事情不要在周五下午跟对方联系,因为第二天是周末,到周一回来上班,可能沟通的事都忘了。外国政要、企业会利用这个时间发布不好的消息,以减少关注,减轻事件发酵带来的负面影响。异性更不要在工作以外的时间打电话,特别是晚上不要打电话。
…… 此处隐藏1547字,全部文档请下载后查看。喜欢就下载吧 ……