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2024多元化解社会矛盾经验交流材料

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念好“调织用”三字诀 破解基层矛盾化解难题


今年以来,我市坚持把多元化解社会矛盾作为维护社会稳定的基础来抓,通过构建“一体化”体系、搭建“一站式”中心、组建“多元化”队伍、打造“多联动”平台,念好“调织用”三字诀,取得良好成效。目前,全市调处化解矛盾纠纷2500余件,调处成功率达99.8%以上。

一、做活“全”的文章,构建“一体化”矛盾化解体系

一是划分“三个”网格。乡镇(街道)一级,依托综治中心建立责任网格;社区(行政村)一级,依托人民调解委员会建立基础网格;其他如企事业单位、商业网点,依托专业调解组织建立专属网格。

二是实行“三个制度”。实行“分片”制度,责任网格由乡镇(街道)政法委员负责,基础网格由专职网格员负责,专属网格由兼职网格员负责;实行“帮包”制度,负责人,确保责任落实;实行“公示”制度,在醒目位置设立便民公开栏,公开网格负责人的姓名照片、联系方式、工作职责,确保群众知晓。

三是预警“三个等级”。将排查出的矛盾纠纷,按照对社会稳定的影响程度,从高到低划分为橙、红、黄三个预警等级。橙色预警为极易导致突发性事件和20人以上群体性越级上访的矛盾纠纷;红色预警为可能导致民转刑案件和5人以上越级上访的矛盾纠纷;黄色预警为可能干扰正常生产、生活秩序、可能牵涉当地党委、政府较多精力的一般矛盾纠纷,根据矛盾纠纷的变化状况,预警级别上升、下降或取消。

二、聚焦“合”的实效,搭建“一站式”矛盾化解中心

一是“腾笼换鸟”,筑好化解阵地。按照“统一受理、归口管理、限期办理”要求,依托综治中心,整合公安、法院、司法、信访、劳动仲裁、心理咨询等基层力量,推进综治中心、信访接待中心、法律服务中心“多中心合一”,设置候调室、人民调解室、行政调解室、司法调解室等专门场所,规划信访接待、法律服务、法律咨询、公证、人民调解等窗口,对每个纠纷调处、每道工作程序、每件民生诉求,如实录入、及时反馈、一案一卷。

二是“挂号问诊”,建好调解超市。采取“团队式”、“菜单式”服务模式,法律顾问在综治中心定期坐班,由乡镇(街道)列出服务需求清单,逐一分流到每名法律顾问,实行党委政府点菜下单、法律顾问精作配送的“菜单式”服务。组建了由若干调解专家组成的专家库,配备图书角和便民查询系统,将专家信息和法律法规录入智能展示屏,方便群众自主选择。

三是“从心开始”,做好心理疏导。在县乡综治中心全部设立了心理咨询室或“心灵驿站”,聘请专业心理咨询师开展心理疏导,引进了国内先进的“司法版心理测评系统”,对重点人群、心态失衡、行为失常等特殊人员开展社会心理服务,加强心理健康知识宣传,平复当事人情绪,了解其潜意识需求,有效防控社会风险。

三、组建“广”的队伍,整合“多元化”矛盾化解力量

一是发展“网格员”调解队伍。在基础网格,充分发挥网格员贴近群众、熟悉社情民意的优势,由网格员兼任社区(村)调解员,每天走访入户,重点排查小隐患、控制小苗头、调处小纠纷、提供小服务、解决小困难、整治小环境。对比较复杂的矛盾,网格员通过政法“智慧网格”APP进行上报。对在矛盾排查化解中,发现上报重大线索,避免产生现实危害的,授予全市“最美网格员”荣誉称号。

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