公务员面试常见题型 ——处理突发事件和复杂矛盾题的思考
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顾名思义,突发和复杂,体现了事态的危急和问题解决的难度,一般是指常规流程外出现的非常态化事件,考验的是考生的应急应变能力和思维习惯。这类题目,对社会经验相对缺乏的考生来讲,难度较大,有工作经验特别是基层工作经验的考生,回答起来就容易很多。不过这类题目,考生也是可以有所准备的。
总体来讲,突发事件和复杂矛盾有这么几种类别:一是群体性事件;二是突发紧急状况;三是较难处理的矛盾问题;四是计划外事件。这些情况往往都会被设计成一个个场景出现在题目中。回答这类问题,考生可以把握以下几点原则,或者说回答步骤:
一、控制局面,防止事态进一步升级
既然是突发事件和复杂矛盾,就是预料之外的,都比较棘手。很多考生看到这类题目,往往会比较紧张,生怕回答不当拿不到高分,其实大可不必。不管遇到什么问题,首先要做的就是冷静冷静再冷静。在工作岗位上真的遇到这种情况时也是如此。要快速行动,控制局面,防止事态进一步恶化或升级,以避免造成更大的影响或损失。比如:周末遇到非正常群体性上访,你作为值班人员,该怎么办?首先你要和上访群众面对面接触,不能躲在值班室里;其次你要进行劝导和引导,让群众冷静下来,而不是任由情绪越来越激动,要快速打电话给领导汇报,必要时寻求警力协助。再比如:你是某村的联村干部,村民焚烧秸秆被人举报到上级部门,上级部门追查下来,领导派你去处理,村干部也觉得比较为难,不配合,你该怎么办?首先就要制止焚烧秸秆的行为,防止问题造成更大影响,及时和上级部门取得联系,报告情况,防止更大的被动。
二、了解情况,为解决问题做好准备
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