秘书工作更要注重过程管理

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不同层级部门的秘书工作要求要有所区分，非一线的秘书工作大都是宏观直线条式的硬性规定，而一线则更多包含一定私人关系网络，更有技巧性，更务实。但不论何种工作要求，相关规定政策及秘书人员自身都要注重过程管理而不仅仅是结果要求。 

首先，只有将工作中的粗线条逐渐变为细线条，整体效果才会逐步提升，也会防止资源浪费。比如在考核中厘清事与人的关系，领导层面和干部层面，干部层面和一线层面的关系，同一职位在不同环境下如何细分，监管更详细、措施更到位。 

其次，在安排工作中更加注入细节。比如对于年轻的秘书人员要安排在锻炼培养人的岗位，有针对性、有层次性，但不宜安排在风险性较高岗位，避免因业务不熟练，经验不足而导致犯错。    

再次，部门整体要树立起向过程管理侧重的风范，上级部门要压实下级主体责任，注重问题导向，逐渐提高问责力度，倒逼下级工作留痕，更多切实做好实质性工作，更注重工作过程；但也要防止形式主义滋生。 

一味追求结果管理无疑导致管理混乱，上级要求“想干事、会干事、干成事、不出事”，而下级往往体会不到要求的精髓，忽视过程的约束，导致“为达到目的而不择手段”的发生，比如秘书人员处理信访问题，不讲原则、不守底线，一味追求看似“好看”的结果，导致基层治理混乱，群众怨声载道，不利于整体社会和谐稳定。 

将过程管理纳入工作要求，使得秘书人员更加关注工作进程，及时进行中期调整，查缺补漏；更加注重程序管理，工作留痕成为常态，捋顺工作内容，办事有理有据；更加注重指标管理，对哪一个阶段完成哪些任务，如何考核等内容了然于胸，及时参照对比，不出差错。 

此外，过程管理融入后会使得工作更加强调微观，标准政策制定更得人心。比如，秘书人员负责通知开会相关事宜，但仅仅只是下发了通知，并没有通知到个人，导致重要参会人员未能到齐；更加注重过程的秘书人员会考虑到信息传递等相关问题，做事情不仅去做，更能做到位、做到佳。再比如考核相关人员要进行细致分类，同一项工作中资源条件不同的人群不能分在一起，拒绝粗犷考核，这样的结果更加公正，达到鞭策激励效果，深得人心。 

总的来看，将过程管理与结果管理同时考虑并且更加注重过程管理的组织更能够避免牵制内耗，不论是办事上还是人际关系上都能够达到相对理想状态，推动组织积极向前。另外，还需将人员激励措施，督察反馈要求融入其中，对结果系统深入研究，不断交换、比较、反复，将过程管理落实到位。