20240430：XX景区推行微笑服务实施方案

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XX景区推行微笑服务实施方案

为进一步推动微笑服务活动的开展，特制订微笑实施方案，用太阳般温暖可爱的小笑脸，提醒和激励所有员工、游客、商户，时刻遵守微笑服务的要求，时刻展现微笑服务的精神，时刻准备着用微笑的服务迎接同事和游客。

一、指导思想

以创建“精致景区”文明、礼貌、优质、高效的工作和运营环境为目标，倡导全体员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以“微笑”服务宾客、业主，更以“微笑”服务同事，服务游客和兄弟单位，并提出了“从员工内部入手，建立文明礼貌的工作秩序；对宾客“微笑服务”，提高服务质量；领导干部以身作则，起榜样带头作用”三点中肯的要求。结合景区各业态实际情况，务必予以高度重视，争取掀起“微笑服务”的浪潮。

为保证整个活动步调一致、内容切实丰富，根据自身情况上报具体详细的活动实施方案，成立活动监督检查小组，定期组织汇报活动进展情况，积极鼓励和表彰在活动中表现突出的员工，对与微笑服务背道而驰的行为要积极培训引导、及时纠正。

二、有力宣传和组织

当人人都在展现微笑的八颗牙齿时，你怎么能耐得住寂寞，独守一张刻板的脸？倡导微笑的氛围对于促进微笑服务的开展有很重要的作用，此外，还需要依赖于一系列形式多样、切实有效的活动。按照“微笑服务”活动方案的要求，由总经理牵头，各级管理干部以身作则，引导、推动“微笑服务”活动，力争使本次活动取得良好成效。

思想重视、深入发动。行动才能有力。要求广大员工深刻领悟微笑服务的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极投身到活动中。并对本公司的“微笑服务”活动做出细致的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微笑服务”活动精神深入到每一位员工的思想中。

广泛宣传、营造氛围。让员工沉浸在“微笑服务”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持职业化的微笑，时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把微笑训练为一种习惯。

微笑服务，服务精神。同时也是一种服务技巧，有些干部员工也能领会微笑服务的内涵，却因为个性、习惯或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。

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