20241226：关于全面推广使用xx百姓随手拍微信小程序的工作方案

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以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届四中、五中全会精神，紧紧围绕推进国家治理体系和治理能力现代化的总目标，牢牢把握坚持和完善共建共治共享的社会治理制度的总要求，以全国市域社会治理现代化试点城市建设为总抓手，以增强人民群众获得感、幸福感、安全感为落脚点，扎实推动社会综合治理工作高质量发展，探索具有xx特色的社会治理现代化新模式，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑的社会治理体系，提高市域社会治理系统化、社会化、精细化、法治化、智能化水平，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，推动“平安xx”建设迈上新台阶。

区委政法委统筹安排和组织推进“xx百姓随手拍”微信小程序在全区的宣传推广工作，召集各镇（街）、区直各部门协同配合宣传推广工作。区党建网格管理中心指挥部牵头具体实施工作，建立常态化的工作机制，制定工作方案、指引和任务，压实工作职责，监管工作情况，适时通报工作进展。各镇（街）、区直各部门增强责任意识和履职能力，积极参与、配合、落实相关工作，促使“xx百姓随手拍”微信小程序全面推广工作顺利进行。各镇（街）负责统筹、协调、指导、监督村（社区）落实基层宣传推广工作，不定期检查并汇报村（社区）的宣传推广情况，做实做细各项工作。

（二）规范流程管理。

以政府主导、条块联动、齐抓共管、全民参与的网格化管理机制为抓手，切实提高我区网格工作效率，群众通过“xx百姓随手拍”微信小程序上报社会面问题事件，区党建网格管理中心接收事件，并流转分派至牵头单位；牵头单位可自行处置事件或将事件交由成员单位进行处置；事件处置完成后需在平台上传图片或视频进行反馈，事件得以结案、归档；所有事件按照“发现—流转—接收—处置—反馈—归档”信息化管理流程，实现规范化全闭环运作。

（三）注重处置质量。

秉承及时、规范的原则，对于群众上报的事件，严格做到高时效处置、高质量办结、高标准回复，确保群众在第一时间接收到办结情况，切实提升群众满意度。各项事件牵头单位严格按照事件处置标准和要求，及时接收、处置、办结事件，落实牵头督导责任，把关事件上报、处置质量，督促成员单位解决问题，切实提高处置能力，重视群众的追问，针对追问内容，做到及时、专业、优质、规范的回复。区党建网格管理中心强化日常监督，对工作落实不到位的单位督促限期整改，对限期整改不力的，将严格予以通报。

（四）重视群众评价。

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