20240209:XX县2024年优化乡镇(街道)、村(社区)政务服务工作要点
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XX县2023年优化乡镇(街道)、村(社区)政务服务工作要点
为进一步深入推进基层审批服务改革,加强基层政务服务能力,强化基层政务服务力量,不断完善基层审批服务体系,打造高标准、高品质、高效能的基层政务服务,着力提升群众办事满意度和体验感,结合实际,制定本工作要点。
一、总体要求
着力突出乡镇(街道)、村(社区)在“就近办”中的重要作用,将各乡镇(街道)民生服务中心及村(社区)民生服务代办点作为推进群众家门口办事的前沿阵地,以“人员素质更高、业务水平更精、服务礼仪更优”为目标,充分发挥基层优势,自上而下有序开展政务服务各项工作。
二、工作要点
(一)提升基层一体化政务服务能力
1.全面推动政务服务“一网通办”。各乡镇(街道)民生服务中心应当坚持政务服务“一盘棋、一体化、一张网”的思维,除专网系统所有政务服务办件,必须通过XX市“一网通办”平台办理。同时指导各村(社区)民生服务代办点代办员熟练掌握网上代办流程,实现县、乡镇(街道)、村(社区)政务服务事项统一、流程统一、时限统一、标准统一,构建政务服务一体化便民服务体系,全力打造“无差别、不求人”政务服务环境。
2.大力推广政务服务“掌上办”。强化“我的XX”“iXX”政务服务APP推广应用,各乡镇(街道)民生服务中心窗口工作人员及村(社区)民生服务代办点代办员要熟练掌握“我的XX”“iXX”APP功能和使用流程,针对社保参保缴费、社保缴费记录查询、养老保险待遇资格认证等可以直接通过“我的XX”“iXX”政务服务APP办理的业务全面推行“掌上办”,主动为基层群众提供掌上导办、帮办、代办服务,让基层群众办事更舒心、更便捷。
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