2024XX市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案
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XX市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案
为深入贯彻党的XX大精神、中央经济工作会议精神和省委十三届二次全会、省委经济工作会议、全省高质量发展大会精神,落实市委、市政府关于优化营商环境工作要求和高质量发展工作部署,扎实办好“提高惠企利民服务便捷度”民生实事,进一步强化全市市场主体诉求响应服务,结合我市实际,制定本方案。
一、工作目标
依托XX市12345政务服务便民热线(以下简称12345热线),建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化诉求响应工作体系,及时掌握市场主体反映的突出问题,不断破解矛盾困难,着力提升市场主体信心,激发市场活力,打造优质营商环境。2023年底前,持续优化12345热线系统智能化工作,全面实现12345服务热线管理体系化、智能化,全面强化12345热线平台响应市场主体诉求的服务能力,提升自助和人工服务质量,实现市场主体诉求分办提速20%、平均办结满意率达98%,把12345热线打造成为各部门服务市场主体的主渠道和联系企业的重要平台。
二、工作机制
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