2024信访工作综述

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架起“连心桥”，当好“减压阀”。翻开2021年的“成绩单”，信访工作正以累累硕果，有力支持服务着全市改革发展稳定大局。

解群众之所困，让信访更有“温度”

去年*月*日，陈某到市人民群众来访接待中心，反映他在外地取得的“脑梗死”门诊慢性病就医卡，在**不能共享互认，导致药费不能报销。接待中心第一时间将信访件交办给相关单位，并及时跟进了解办理进度。在市信访部门的督导下，**区城乡居民医保中心特事特办，组织市第一人民医院、市第二人民医院、联勤保障***医院的*位专家，对陈某的病历再次进行分析鉴定，并依据鉴定结果，给予办理了脑血管疾病后遗症慢性病相关手续。

“不是有特别为难的事，群众也不会到这里来。”*月*日，记者到市人民群众来访接待中心采访时，该中心负责人**一边介绍情况，一边不时地接着电话，听声音亲切熟络，不知道的还以为是在和亲友谈心说事儿。

“都是来访群众打来的，和他们打交道，要学会换位思考、将心比心，设身处地为群众着想，很多难题就不难了。”**说，“每次帮群众解决了困难和问题，他们就会感谢党和政府，这时，我就会感到自己从事的工作是有‘温度’的。”

一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心相待、一声“走好”相送，是每一名信访干部秉持的接访态度。接待中心的干部职工每天都要审视自己一天的工作，把“今天干了什么、干得怎么样、有什么收获”记录下来，自我完善、自我革新、自我提高。作为化解信访矛盾的第一道关口，接待中心一直致力于打造“迎、引、接、谈、办、送”温馨接访模式，确保来访群众随时找到“对口”窗口，话能说、气能消、苦能诉、难能解。

“接待中心还设置了法律咨询服务岗、心理咨询窗口、人民调解室，推动信访工作和人民调解、行政调解、司法调解协同联动，实现来访群众‘一站式接待’，矛盾纠纷‘一体化调处’，群众利益‘一揽子解决’。”**介绍。

****年、****年，**市人民群众来访接待中心连续两年获评“全省人民满意窗口”。

“四个清单”管理，让信访更有“力度”

去年*月**日，有群众向**区信访局反映，市中心城区每天都有许多洒水车洒水，下雨天也不停，造成水资源浪费、行人还容易摔跤。**区信访局第一时间研判案件，迅速明确**区城管局为责任单位。第二日，区城管局立即召开专题研判会，就群众反映的问题广泛听取意见，对洒水作业作出调整，取消了单纯洒水作业，采取洒水和清扫吸尘相结合的方式，进行路面环卫作业。同时，严格控制洒水量，进一步强化文明洒水。

责任单位领导牵头包案，直面群众关切，确保了信访案件去向明、责任清、办理快、结果实。

对所有交办、督办事项，一律实行领导包案责任清单、稳控责任清单、化解责任清单、督办责任清单的“四个清单”管理，我市逐步健全完善起“明责、履责、督责、问责”信访工作责任体系，推动形成了“党委政府统一领导、信访部门协调推动、属地和部门各司其职、责任单位各负其责、上下联动、齐抓共管”的信访工作责任链条和闭环管理。采访中，有两组数据进一步彰显着信访工作的“力度”：去年，全市共收到民声手机短信*****条，其中，市本级共收到短信****条，立案办理***件，按期办结***件，按期办结率**.*%，群众满意***件，满意率**.*%；市领导手机短信、信访局长手机短信****条，及时受理率***%，按期办结率***%，系统评价满意率***%。

“我们的目标是努力实现信访工作责任化、项目化、工程化、方案化和清单化，让‘有权必有责、有责要担当、失责必追究’成为常态，让信访更有‘力度’。”市信访局局长**说。

“*****”工作法，让信访更有“速度”

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