2024县政办开展提高全县政务服务满意度工作情况汇报

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按照《*县绩效考评领导小组办公室关于印发<*县*年度社会评价群众意见建议整改方案>的通知》文件要求、《关于印发<*市*年度提升绩效考评满意度目标工作实施方案>的通知》文件要求，我办针对*市社会评价评议和反馈问题，在全县范围内开展了政务服务满意度提升工作。现将有关工作开展情况汇报如下：

一、活动开展情况

（一）加强业务培训，提升工作效率。为进一步提高窗口工作人员的工作效率和服务质量，*月*组织召开*县政务大厅窗口人员业务培训会，对县、乡两级行政审批*多名工作人员进行了业务培训、礼仪培训，并进行通报统一认识，进一步增强了工作人员的政治意识和大局意识。

（二）扎实开展“七个一”，加强沟通理解。组织各窗口工作人员扎实开展“七个一”活动（一封信、一个电话、一个会议、一个短信、一次走访、一个答复、一个公众号），发放《致全县人民群众的一封信》、《*县政务服务宣传单》、《*县政务服务管理办公室关于社会公众*年度提出问题整改情况的答复》，由各窗口工作人员向服务对象、办事群众寄送、发放，据统计共寄送《致全县人民群众的一封信》*余封，发放《*县政务服务宣传单》、《*县作为服务管理办公室关于*年度社会公众反馈问题整改情况的答复》共*余份。同时，各窗口工作人员通过向服务对象群发短信、打电话，利用政务大厅公开栏宣传、新闻媒体等方式宣传我县的政务工作所取得的成效，正确引导广大群众客观公正地评价我县的政务工作，切实提高社会公众满意度。此外，结合扶贫攻坚开展大走访了解社会公众困难和需求等方式，加强与受访对象的联系沟通，听取他们的意见建议，取得他们理解和支持。

（三）强化整改措施，优化服务环境。

1.深化“放管服”改革，推进审批瘦身，提升行政效能。以承接落实上级取消、下放、调整行政权力事项为切入点，深入推进行政审批制度改革。*年以来，共分*批取消行政权力事项*项，承接和调整事项*项，依据法律法规设立为行政许可事项*项，清理规范行政审批中介服务项目*项。另外，根据自治区审改办通知要求，调整*次行政许可事项设定依据，规定办结时限依据、法定办结时限*项。目前，全县共保留行政许可事项*项。平均办结时限由原来的*个工作日，缩减至*个工作日。

2.优化窗口设置，减少办事环节，提升审批效率。一是设立“企业开办专区”，落实企业登记、印章刻制、发票申领三个环节统一纳入政务服务中心集中办理，实现企业开办一站式服务；二是设立“建设项目报建综合窗口”，实现建设项目工程类报建“一窗进出”，前台收件，后台分类处理；三是设立“水电气受理专窗”，实现用水、用电、用气报装相关业务集中办理；四是设立不动产登记综合受理窗口，实现不动产登记“一窗受理，并联办理”；“一窗受理”窗口实行“一套材料、一表登记、一次采集”，避免重复登记、重复提交材料，实现“一表申请”。群众只需“进一扇门”“交一套材料”就可办理企业开办、不动产登记、项目报建、用水、用电、用气报装相关业务，切实维护群众利益，达到为群众和企业提供集中优质服务的目的。

3.开展专项清理，推行“减证便民”，简化材料清单。根据自治区公布的区、市、县、乡镇四级证明材料取消和保留清单，县政务办积极统筹协调县直各单位、各乡（镇）将涉及的证明材料内容做好取消和调整，在广西数字政务一体化平台事项库同步更新，在窗口办事指南、政府门户网站上进行调整修改，确保已取消或者已调整的证明材料不得以任何形式出现或要求群众提供。

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