县公安局“一窗通办”典型发言

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今年以来，**县公安局紧紧围绕推进黄河流域生态保护和高质量发展，始终坚持“以人民为中心”的发展理念，聚焦民意需求、聚力改革创新，推进“一窗通办”破题，打造“通窗为主，专窗为辅，有机统一”的综合服务实体，实现了窗口效率、群众体验、服务效能、队伍素质的“四提升”，树立了公安机关为民办实事的良好形象。

一、统一科学规划，提升窗口效率

一是一个中心统管。依托县行政审批服务中心，高标准打造了300余平米的公安服务专区，整合户政、出入境、治安、禁毒、车驾管及派出所户籍业务，于2023年4月全部进驻中心，实现了“一个中心管窗口、一个窗口全办结”的便民窗口设置。

二是规范窗口设置。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的运行模式，将公安服务专区分为导办服务、自助办理、业务受理、群众等候、事项公开、人像采集、行政办公七个功能区；设置了4个全科窗口、5个专科窗口、2个派出所“户籍+”业务窗口和1个照相专用窗口；按照“ 通窗快办、专窗精办”的原则，以通办窗口为主，统一受理多警种89项高频事项，让群众真正实现“一次排队、一窗受理、快速办结”。

三是优化导办服务。采取“人工+智能”服务模式，在进驻大厅的7名民警、11名辅警中，选拔综合业务熟、沟通能力强、培训成绩优的人员担任导办员，提供事项咨询、材料初审等全流程指导服务，较好地克服了窗口“忙闲不均”的弊端，实现了各窗口“供给相适、高效运转、动态平衡”。

四是培养“全科警长”。由相关警种部门梳理“一窗通办”事项清单，编制标准化《实操手册》，采取轮岗式、沉浸式、帮扶式、跟班式培训方式，加强对跨警种窗口业务的技能培训，同时采取发文明确或委托授权方式，赋予“全科警长”审批办理职能，确保全窗业务接得住、办得好、服务优。

二、着眼便民利民，提升群众体验度

一是引进“静默智能叫号机”。群众可直接用身份证取号，并将排队情况以短的形式发送至群众手机，在有效保护群众隐私的同时减少了办事群众之间的相互影响。

二是实行“容缺办理”机制。出台《“一窗通办”窗口“容缺办理”工作机制》，对群众申请办理的事项，关键证明材料齐全、非关键性证明材料缺少或存在瑕疵时，实行“先预办理再补齐材料”，让群众少跑腿，节约群众办事成本，把实事做到群众的心坎上。

三是推行“无证明办理”。依托县大数据局，打破行业壁垒，整合卫健、人社、民政等信息资源，推行电子证明、实施部门核验，落实告知承诺，让群众在办理业务时少提交或尽量不提交材料，真正实现“无证明”可办、能办。

四是提供免费复印打印服务。在服务窗口醒目位置，配置免费打印、复印设备，供群众自行打印、复印所需材料。

三、多维延伸触角，提升服务效能

一是推行派出所“户籍+”进大厅。为有效推动“一窗通办”高效运转，在派出所推行“户籍+警种”业务的同时，按照群众需求量相对较大，辐射面相对较广的原则，将陈集派出所“户籍+”业务全部进驻大厅，真正实现了“一窗式、一站式”全城通办，全省通办、全国通办。

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