物业服务规范化建设工作汇报

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今年以来，**市以“红色物业·幸福**”建设为抓手，实施“一线工作法”，把工作力量聚到一线、问题解决在一线、专业服务送到一线，着力解决群众反映强烈的堵点难点问题，物业服务规范化水平大幅提升，居民幸福感不断增强。

一、聚焦“三个强化”，夯实一线工作基础。一是强化高位推动。将“红色物业”建设列入十大民生项目，市委、市政府主要负责同志先后批示，政府常务会议2次调度推进。组织部部长牵头，先后组织3次专题会议、4次现场调研，对疑难复杂问题进行研究讨论，全力推进整改。二是强化组织建设。通过自建、联建等方式组建物业企业党支部21个，实现物业企业党组织全覆盖。引导在职党员干部积极参与业委会组建，全市新成立业委会5个，党员比例均超过60％，业委会组建率达71％，夯实问题整改的组织基础。三是强化双向联结。大力推动业委会、物业企业和社区人员“双向进入、交叉任职”，11名社区“两委”成员通过法定程序兼任业委会成员，16名物业企业负责人到社区兼任委员。新招聘210名城市专职社工，定岗网格担任物业协调员，使小区治理的各方力量拧成一股绳。

二、实施“三项行动”，下沉一线抓实整改。一是实施物业“四色”管理行动。对76个物业项目服务质量进行考核评价，形成“四色”榜单全市通报，授予“红榜”流动红旗，约谈“黑榜”企业主要负责人，下达整改通知书，派驻工作组抓实整改。二是实施问题专项整治行动。对物业投诉相对集中的15个小区反映的1300余件物业问题进行梳理分析，成立工作组进驻小区，采取“当下改”与“长久立”相结合，对建筑垃圾堆放、地下漏水等问题，督促物业立即整改；对装修噪音扰民、违规养犬等问题，成立日常巡逻队，发现问题立即处理。三是实施部门一线执法行动。累计开展执法进小区60余次，张贴公告500余份，下发整改通知书59件，拆除违建53处，解决各类投诉问题32项。通过多措并举，5月份“12345”市民热线涉及物业有效投诉273件，整改完成271件，满意度达到99％。

三、坚持“三个覆盖”，提升一线服务水平。一是专业服务全覆盖。国企物业陆续接盘尚未实现专业化物业服务的102个“三无小区”，充分尊重居民意见设置服务内容，按照立足于有、规范提升、典型创建，分三步为居民提供专业化、品质化物业服务。已开展进驻小区环境综合治理，取得阶段性成效。二是阵地服务全覆盖。全面整治小区服务用房和公共设施违规占用问题，打造宜家尚品、名仕嘉园小区等“红色物业”示范阵地8处，规范提升小区党群服务站121处，为小区居民提供便捷服务。三是志愿服务全覆盖。常态化开展“双报到”，推选2755名楼道长，开展“共产党员家庭”挂牌活动，落实党员联户工作机制，开展卫生大扫除、文明劝导等“红色周末”志愿服务活动，让居民真切感受到红色物业带来的新气象。