基层公共服务工作经验介绍

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近年来，我区以深化“放管服”改革为契机，坚持“问题处置快捷，群众办理便捷”的工作理念，阵地建设、事项办理、服务范围等方面实施提档升级、提质增效、提优扩面，让“一门式”公共服务在基层更舒心更省心更暖心。

一、阵地建设提档升级，群众感觉更舒心。始终坚持以功能集成为导向、以服务创新为理念、以数据共享为指引，有效整合、全面提质现有阵地资源、硬件设备和平台数据。在45个社区（村）推进“合窗并桌”阵地提升工程，根据人口规模规范设置1-2个综合服务窗口，由网格员轮流坐班，购置亲民式办公家具，设置读书角、休闲区等开放空间，实现了群众办事由“多门多窗”转变为“一门一窗”、就近办理，为群众营造舒心舒适的政务环境。构建多功能集成式信息服务平台，并与“就业服务云平台”等民生信息系统互联互通，每月25日为全区“大数据联动日”，通过各部门数据资源归集共享、实时更新，为各级政务人员快速高效办理民生事项提供信息化支撑。

二、事项办理提质增效，群众感觉更省心。坚持让“信息多跑路，群众少跑腿”，精简办事流程、梳理服务事项、深化窗口改革、政务事项“应放尽放”，真正实现群众一件事“只找一次、一次办成，一次就好”。全面推进业务流程优化升级，在区级率先将公安出入境、交警等垂管审批部门集中到政务服务中心，精简办事环节141个，取消申请材料175份，办结时限压缩率达62%，295个服务事项实现“一件事一次办”。组织民政、人社、医保、教育、残联等部门涉及资金发放的百余项事项进行网上业务流程再造，将业务受理权限全部下沉社区（村），构建“社区（村）网格‘一门式’受理——政务中心‘一口式’管理——职能部门‘一站式’办结”的网上运行闭环，实现业务受理登记、审核、办结全程留痕。累计登记办结“我要申请老年人补贴”、“我要申请最低生活保障”等43个高频率“不见面审批”事项24900余件。

三、服务范围提优扩面，群众感觉更暖心。坚持一门式服务全覆盖，建立“帮代办”、“跨域（省）通办”等机制，以人性化管理、暖心式举措提供便捷式服务，切实提升群众幸福感满意度。实施网格“上门办到家办帮代办”行动，发布社区（村）帮代办工作清单49项，实施一门式服务AB岗位制度（A岗在社区（村）综合服务窗口轮流坐班受理业务，B岗每天到基层主动服务群众不少于2小时），为老年人、残疾人等困难群体打造“移动式”服务前台。截止目前，共登记办结网格“上门办、到家办、帮代办”事件6966人次。依托地理区位优势，率先与长沙天心区、雨花区、湘潭岳塘区实现长株潭政务服务“跨域通办”、与贵阳白云区实现“跨省通办”。截至目前，累计梳理发布跨域（省）通办事项135项，为省（市）外居民成功申办业务340余人次。