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市政务局创建全国文明城市工作汇报材料

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今年来,我局紧紧围绕市第七次党代会和市委七届二次全会精神,以落实优化政务服务环境“三个最”为出发点,按照《*市创建全国文明城市行动计划(*—*年)》《*市全面开展文明创建窗口服务工作专班工作方案》的要求和部署,认真研究落实各项有效措施,不断推动我局创文工作的深入开展。

一、工作情况

(一)主要工作

一是倡导文明新风尚。教育引导全体工作人员牢记党的宗旨,坚持以人民为中心的发展思想,把社会主义核心价值观融入各项规章制度和日常工作,不断优化服务、提高效率。

二是配套完善相关设备设施。对标文明建设各项标准规定,着力打造一个布局合理、道路通畅、安全便利、环境优美、文明温馨服务中心。今年来,市政务服务中心在配置户外吸烟区、残疾人专用车位、无障碍通道、残障人士卫生间、爱心座位等设施设备的基础上,进一步配套完善相关设备设施。如设置了母婴室、第三卫生间,购置了防爆桶、助听器、放大镜等,为市民特别是老、弱、病、残、孕群体办事提供更温馨舒适的服务。

三是进一步优化政务服务。优化窗口服务,树立文明形象,中心服务窗口在行政效能、服务质量、服务态度等方面保持“零”投诉记录。推行“免证办”、自助办、智能办、“最多跑一次”等服务,推进“数字政府”改革建设,优化线上线下服务,实现“数据多跑路,群众少跑腿”,营商环境政务服务核心指标大幅提升。优化电子交易系统,公共资源交易实现全流程电子化,实现网上远程不见面开标。

四是营造浓烈氛围。充分利用电视、报纸、微信公众号、政府网站等媒介,对优化政务服务、助力文明创建进行大力宣传。在服务大厅装置立式宣传屏、竖式宣传栏、墙式投影仪,对《社会主义核心价值观》《*市民文明公约》《做诚实守信公民》等文明导向相关的图片、视频进行轮番播放。在服务大厅各层张贴文明建设宣传海报,免费发放《*市文明公约》等小册子,使文明理念深入人心。

(二)工作亮点

我局以“三个最”要求推进政务服务各项工作,不断优化提升“线上”“线下”服务水平,创建我市文明服务特色品牌,大力推动我市创文工作的深入开展。

一是继续推进便民化服务。继续推进“减材料、减时间,提高即办程度”,让企业群众少跑腿。全市行政许可和公共服务事项“四级网上办理率”*%、“零次跑动率”*%、“最多跑一次率”*%、“即办件办理率”*%,分别比去年底指标提高*、*、*和*个百分点。不断深化事项通办程度,“全市通办”的行政许可事项占比*%、公共服务事项占比*%,分别比去年底指标提高*和*个百分点。

二是优化智能化服务。在*小时自助服务区设置“呼叫帮办”按键,增加自助办税智能提示,帮助市民解决自助办的困难。增设移动终端预约服务,让市民自主选择办事时间。

三是延伸基层服务。在县级政务服务中心部署“银政通”自助服务一体机,实现企业开办“秒批”。在全市镇(街)、村(居)部署操作简易的“粤智助”政府服务一体机,办理高频服务事项,目前已在*个镇(街)、村(居)完成部署,近*个月业务量超过*万宗。在市政务服务中心探索监督前移、设置“协调帮办”窗口取得成效的基础上,指导县级政务服务中心和市社保分中心设立“协调帮办”窗口,我市成为全省第二个从上到下设置此类窗口的地市。

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