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政务服务改革工作汇报

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政务服务改革工作汇报


今年,我县推出“政邮商”联动服务模式,即以行政审批部门为“主体”,以邮政快递人员为“触角”,以商事主体为“吸盘”,将86项高频审批、便民服务事项延伸下沉至村(居、社区),真正做到靠前服务、主动服务、精准服务,打通服务企业“最后一公里”。1-6月份,通过“政邮商”联动服务模式全流程服务企业197家,为企业解决疑难杂症1112件,材料精简65%,环节压缩75%,办理耗时压减85%,行政服务效能和办事便利程度得到群众高度认可。

一、服务“网格化”,加强资源整合度

传统的行政审批服务多为“等客上门”的“网点模式”,单纯提高自身效率不能有效解决群众往返不便的问题,“一次办好”距离“一次不用跑”仍有差距。针对这一难题,我县创新思路举措,积极整合可用资源,探索实施“政邮商”联动服务模式,将“网点”变“网格”,变“定点受理”为“上门服务”,极大提升群众办事便利度。

一是加强部门联动,延伸服务触角。以县行政审批局为主导,联合其他具有审批职能的部门与邮政公司加大沟通协作力度,充分利用邮政快递员村村通、天天见的特点,搭建起干群桥梁,负责认领、交接企业诉求,具体承担行政审批事项的政策解读、材料初审、收件受理等工作,在最低行政成本下,实现最大服务覆盖范围,

二是划分网格片区,建立服务链条。在全县范围内,根据邮件投递范围划定网格片区,并由快递员担任“网格服务专员”(以下简称“网格员”)。当群众及企业存在有关审批诉求时,可将审批所需材料交于“网格员”,由“网格员”统一反馈至审批部门对应业务人员进行办理,完成后由“网格员”再次将证件材料等送至群众手中,以上往返费用均由政府部门承担,形成了“群众点单、邮政跑单、政府买单”的服务链条。

三是建立网格档案,分类更新信息。实行分网格为所有企业建立动态档案和工作日志,“网格员”通过网络走访、上门征求等形式收集企业信息,定期进行排查、梳理、更新,及时有效掌握网格内所有的企业的存续状态及诉求,做到企业档案时时新、日日新。**县通过这种网格化服务,变“被动服务”为“主动服务”,实现了县域范围点源全覆盖“居家办”,为政务服务迅速响应提供了坚实支撑。

二、管理“要素化”,确保过程规范度

为防止“政邮商”联动服务模式在运行过程中出现制度空转、责任虚化等问题,我县围绕顶层设计和过程管控重点发力,确保服务更精准、信息更安全、群众更放心。

一是明晰权责体系。县行政审批局与邮政公司签订合作协议,明确合作事项、双方权利义务和安全保密条款。同时,刻制“政邮合作专用章”,政邮服务专员查验原件视同审批人员查验,并盖章负责,确保整个服务过程严守法律法规,保障当事人信息、证件安全,让部门、群众吃下“定心丸”。

二是强化业务培训。为保证“网格员”业务接得住、办的成,**县行政审批局每周为网格员进行业务培训,并进行“结业测试”。截至目前,首批36人已通过考试被授予“网格服务专员资格证”,实现持证上岗,直接入户帮办代办。对于一些复杂事项,网格员可携带电脑上门帮忙完成操作,手把手指导群众填写有关申请,并进行材料初审、受理和收件。

三是完善保障机制。向社会聘请政务服务监督员,在山东省政务服务网上线“好差评”、AI智能客服,每月回访听取群众意见,并将相关情况推送至邮政公司,纳入考核、挂钩绩效工资。同时,强化资金保障,群众通过“政邮商”联动服务模式寄送审批资料全部由政府买单,根据“网格员”服务的数量、质量、距离,按每件12元至20元据实结付,切实保障网格员的积极性。

三、助企“精准化”,提升群众满意度

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