政务服务改革工作汇报

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今年，我县推出“政邮商”联动服务模式，即以行政审批部门为“主体”，以邮政快递人员为“触角”，以商事主体为“吸盘”，将86项高频审批、便民服务事项延伸下沉至村（居、社区），真正做到靠前服务、主动服务、精准服务，打通服务企业“最后一公里”。1-6月份，通过“政邮商”联动服务模式全流程服务企业197家，为企业解决疑难杂症1112件，材料精简65%，环节压缩75%，办理耗时压减85%，行政服务效能和办事便利程度得到群众高度认可。

一、服务“网格化”，加强资源整合度

传统的行政审批服务多为“等客上门”的“网点模式”，单纯提高自身效率不能有效解决群众往返不便的问题，“一次办好”距离“一次不用跑”仍有差距。针对这一难题，我县创新思路举措，积极整合可用资源，探索实施“政邮商”联动服务模式，将“网点”变“网格”，变“定点受理”为“上门服务”，极大提升群众办事便利度。

一是加强部门联动，延伸服务触角。以县行政审批局为主导，联合其他具有审批职能的部门与邮政公司加大沟通协作力度，充分利用邮政快递员村村通、天天见的特点，搭建起干群桥梁，负责认领、交接企业诉求，具体承担行政审批事项的政策解读、材料初审、收件受理等工作，在最低行政成本下，实现最大服务覆盖范围，

二是划分网格片区，建立服务链条。在全县范围内，根据邮件投递范围划定网格片区，并由快递员担任“网格服务专员”（以下简称“网格员”）。当群众及企业存在有关审批诉求时，可将审批所需材料交于“网格员”，由“网格员”统一反馈至审批部门对应业务人员进行办理，完成后由“网格员”再次将证件材料等送至群众手中，以上往返费用均由政府部门承担，形成了“群众点单、邮政跑单、政府买单”的服务链条。

三是建立网格档案，分类更新信息。实行分网格为所有企业建立动态档案和工作日志，“网格员”通过网络走访、上门征求等形式收集企业信息，定期进行排查、梳理、更新，及时有效掌握网格内所有的企业的存续状态及诉求，做到企业档案时时新、日日新。**县通过这种网格化服务，变“被动服务”为“主动服务”，实现了县域范围点源全覆盖“居家办”，为政务服务迅速响应提供了坚实支撑。

二、管理“要素化”，确保过程规范度

为防止“政邮商”联动服务模式在运行过程中出现制度空转、责任虚化等问题，我县围绕顶层设计和过程管控重点发力，确保服务更精准、信息更安全、群众更放心。

一是明晰权责体系。县行政审批局与邮政公司签订合作协议，明确合作事项、双方权利义务和安全保密条款。同时，刻制“政邮合作专用章”，政邮服务专员查验原件视同审批人员查验，并盖章负责，确保整个服务过程严守法律法规，保障当事人信息、证件安全，让部门、群众吃下“定心丸”。

二是强化业务培训。为保证“网格员”业务接得住、办的成，**县行政审批局每周为网格员进行业务培训，并进行“结业测试”。截至目前，首批36人已通过考试被授予“网格服务专员资格证”，实现持证上岗，直接入户帮办代办。对于一些复杂事项，网格员可携带电脑上门帮忙完成操作，手把手指导群众填写有关申请，并进行材料初审、受理和收件。

三是完善保障机制。向社会聘请政务服务监督员，在山东省政务服务网上线“好差评”、AI智能客服，每月回访听取群众意见，并将相关情况推送至邮政公司，纳入考核、挂钩绩效工资。同时，强化资金保障，群众通过“政邮商”联动服务模式寄送审批资料全部由政府买单，根据“网格员”服务的数量、质量、距离，按每件12元至20元据实结付，切实保障网格员的积极性。

三、助企“精准化”，提升群众满意度

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