优化政务服务工作汇报

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今年以来，我县持续以“抓改革、优服务”为主线，纵深推进“最多跑一次”改革，在省市跨区域通办基础上根据县域实际情况再创新，探索推出县域内“同城通办”新模式，以“数据多跑路，群众少跑路”为驱动，坚持“居住地受理、户籍地办理、受理地办结”原则，打破县域内属地服务限制，着力解决县城范围内农村户籍务工求学人员、留守老人及特殊人群办事难、办事不便等问题，推动更多政务服务事项“就近办”“少跑快办”。

一是高点谋划，制定实施方案。立足于打造“优质、规范、高效、便捷”的政务服务环境，助力优化营商环境，对“同城通办”工作深入谋划，成立工作专班，制定实施方案，确定调研求证、个别试点、全面推开、分批推广四个实施阶段，明确通办层级、通办事项、参与单位等，推动工作有序开展。目前，实施方案已在县委第十三次深改会上通过，通办工作在县城内4个社区全面开展。

二是问需于民，梳理事项清单。结合县域实际，聚焦群众反映高频事项，以公共便民服务事项为基础，连带部分行政许可事项，首批确定了养老保险待遇申领、高龄补贴申报、残疾证申领、退役军人优待证申办、公共场所卫生许可证办理、市场主体登记等19项通办事项，并以清单形式在全县镇村、社区便民服务站点公布。县城内的群众、企业可根据事项清单就近选择社区便民服务站或县级政务服务大厅，通过“同城通办”窗口申办相关业务，实现家门口办事。

三是试行检验，解决运行阻碍。针对每一项通办事项，深入相关部门详细掌握该事项常规办理流程、办理资料、行业系统操作，采取模拟操作和实例试行的方式，进一步疏通通办过程中网络屏障、联络不畅、证件必须到户籍地等问题，从而制定“一事一流程”，方便群众快速掌握办事流程，便于办理人员快速解决办理过程中的障碍。目前，已试行的高龄补贴申报、市场主体注册登记（微信办照）运行成熟，均可在半小时内办理完成，完全做到了“受理即办理”，极大提升了办事效率。

四是线上线下，实现融合互补。坚持“数据多跑路”的思路，对已实现“全程网办”的政务服务事项，由县镇村三级“同城通办”窗口人员耐心指导申请人通过政务服务平台或手机终端进行办理，实现“快办少跑”。对未实现“全程网办”的事项，由县级“通办员”联系事项通办“两头”，全程协调、跟踪导办，“两头”政务专员通过高拍仪、手机微信等智能化设备将受理地申请资料发送办理地，整个过程办事群众无需来回跑，不用提交任何纸质资料，实现资料“零提交”、办事“零跑路”，做到压减材料100%。截至目前，县城4个社区共办理通办事项30余项（其中，退役军人事务10件，高龄2件，公共场所许可证3件，市场主体登记16件） 。

五是跟踪问效，提升通办实效。采取跟踪“回访”形式，及时收集通办服务过程中问题，定期召开通办工作讨论会，集思广益、群策群力解决难题，提高通办率。针对群众反映工作人员业务不精问题，加强对工作人员业务培训，指导熟练使用行业系统链接，深度融合“码”上办、网上办、帮代办、远程办服务参与“同城通办”；针对群众反映无法及时了解办理结果问题，通过专人上门送达和免费邮寄的方式流转资料，送达办结结果，真正让办事群众体验政务服务高效率、快节奏。

“同城通办”推行以来，办事群众好评如潮，被群众称为真正为民办事“大实招”。下一步，我县将加大“同城通办”工作实施力度，充实社区工作力量，引进相关网络自主服务终端，进一步打通数据接口，推进事项业务系统延伸，实现更多事项“同城通办”，让政务服务走上“快车道”。