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优化政务服务工作汇报

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优化政务服务工作汇报


今年以来,我县持续以“抓改革、优服务”为主线,纵深推进“最多跑一次”改革,在省市跨区域通办基础上根据县域实际情况再创新,探索推出县域内“同城通办”新模式,以“数据多跑路,群众少跑路”为驱动,坚持“居住地受理、户籍地办理、受理地办结”原则,打破县域内属地服务限制,着力解决县城范围内农村户籍务工求学人员、留守老人及特殊人群办事难、办事不便等问题,推动更多政务服务事项“就近办”“少跑快办”。

一是高点谋划,制定实施方案。立足于打造“优质、规范、高效、便捷”的政务服务环境,助力优化营商环境,对“同城通办”工作深入谋划,成立工作专班,制定实施方案,确定调研求证、个别试点、全面推开、分批推广四个实施阶段,明确通办层级、通办事项、参与单位等,推动工作有序开展。目前,实施方案已在县委第十三次深改会上通过,通办工作在县城内4个社区全面开展。

二是问需于民,梳理事项清单。结合县域实际,聚焦群众反映高频事项,以公共便民服务事项为基础,连带部分行政许可事项,首批确定了养老保险待遇申领、高龄补贴申报、残疾证申领、退役军人优待证申办、公共场所卫生许可证办理、市场主体登记等19项通办事项,并以清单形式在全县镇村、社区便民服务站点公布。县城内的群众、企业可根据事项清单就近选择社区便民服务站或县级政务服务大厅,通过“同城通办”窗口申办相关业务,实现家门口办事。

三是试行检验,解决运行阻碍。针对每一项通办事项,深入相关部门详细掌握该事项常规办理流程、办理资料、行业系统操作,采取模拟操作和实例试行的方式,进一步疏通通办过程中网络屏障、联络不畅、证件必须到户籍地等问题,从而制定“一事一流程”,方便群众快速掌握办事流程,便于办理人员快速解决办理过程中的障碍。目前,已试行的高龄补贴申报、市场主体注册登记(微信办照)运行成熟,均可在半小时内办理完成,完全做到了“受理即办理”,极大提升了办事效率。

四是线上线下,实现融合互补。坚持“数据多跑路”的思路,对已实现“全程网办”的政务服务事项,由县镇村三级“同城通办”窗口人员耐心指导申请人通过政务服务平台或手机终端进行办理,实现“快办少跑”。对未实现“全程网办”的事项,由县级“通办员”联系事项通办“两头”,全程协调、跟踪导办,“两头”政务专员通过高拍仪、手机微信等智能化设备将受理地申请资料发送办理地,整个过程办事群众无需来回跑,不用提交任何纸质资料,实现资料“零提交”、办事“零跑路”,做到压减材料100%。截至目前,县城4个社区共办理通办事项30余项(其中,退役军人事务10件,高龄2件,公共场所许可证3件,市场主体登记16件) 。

五是跟踪问效,提升通办实效。采取跟踪“回访”形式,及时收集通办服务过程中问题,定期召开通办工作讨论会,集思广益、群策群力解决难题,提高通办率。针对群众反映工作人员业务不精问题,加强对工作人员业务培训,指导熟练使用行业系统链接,深度融合“码”上办、网上办、帮代办、远程办服务参与“同城通办”;针对群众反映无法及时了解办理结果问题,通过专人上门送达和免费邮寄的方式流转资料,送达办结结果,真正让办事群众体验政务服务高效率、快节奏。

“同城通办”推行以来,办事群众好评如潮,被群众称为真正为民办事“大实招”。下一步,我县将加大“同城通办”工作实施力度,充实社区工作力量,引进相关网络自主服务终端,进一步打通数据接口,推进事项业务系统延伸,实现更多事项“同城通办”,让政务服务走上“快车道”。

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