政务服务改革工作汇报

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近年来，我区紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便利”的服务宗旨，以群众需求和体验感为导向，持续推进政务服务提档升级，深化“一次办好”改革，全力打造“*快办·畅快办”政务服务品牌，有效解决企业群众办事堵点、痛点、难点问题，真正实现从“最多跑一次”到“一次都不跑”的飞跃，进一步提升群众办事便利度和满意度。

一、聚焦“网上办”，全面推行“不见面”审批服务模式。全面推行政务服务“网上办、掌上办、邮寄办”，优化畅通线上办理渠道，多渠道发布网上申报指南，目前山东政务服务网已搭建“点菜单”“智助办”“告知承诺制”“老年人办事”等服务专区。强化“云审批”服务模式。依托“智慧**”平台，借助免费寄递、远程评审、勘验，打破空间时间限制，实现准入准营等商事登记全程网办“零见面”。推出预约服务，针对须线下办理的业务，推出网上、电话等预约服务，申请人在指定时间现场办理、即来即办。截至目前，全程网办率高达99.75%。

二、聚焦“上门办”，全力构建“四位一体”帮办代办服务模式。明确区镇村三级帮办代办专员无差别服务，打造办事“最诚服务”。一是厅内办。设置帮办代办专区，针对差异化需求，安排专业人员提供精准服务。二是上门办。2023年7月1日成立成立由32名党员组成的“红色审批服务队”，为群众和企业共提供上门服务315余次，节约审批时间80%以上，群众满意度达100%。三是联合办。涉及多部门审批的事项，相关部门“组团”上门指导、验收、核准，一次办好。四是远程办。通过“东*微帮办”平台点对点远程协助，实现24小时全天候在线服务。

三、聚焦“就近办”，持续升级“15分钟政务服务圈”。推进“互联网+政务服务”，推行“马上办、网上办、就近办、一次办”审批服务，开通绿色通道，优化办事流程，提升服务质效。我区在全省率先实现“智慧政务进社区”，新区街道御苑社区成为全市首家示范点，打造了政务服务线上线下一体化“智慧政务”新模式，让群众在家门口就能了解办理指南、秒批秒办等各类政务服务事项。万达广场“商事登记+MALL”服务站成功启动，打造了全市便民政务服务站的示范样板，推广了“15分钟政务服务圈+迷你政务专厅”模式，将政务服务“触角”延伸至基层“末梢”，目前共为1200余家商户办理相关业务；深化“政银、政企、政邮”合作，100余家银行和邮政网点“变身”成为政务办事点，为企业群众提供集约化、智能化、便捷化服务，最大程度方便基层群众“就近可办”。同时，各镇（街道）选取1-2个经济强村（社区）打造村级标准化便民服务站，最大程度方便基层群众“就近办”，实现群众办事“小事不出村、大事不出镇”，提高了企业群众办事的便利化程度，全区基层便民事项平均办理速度提升61%。

四、聚焦“异地办”，持续推进“跨域通办”服务模式。一是强化阵地建设。在大厅设置“跨域通办”专窗，通过“收办分离、属地办理”模式，为企业提供业务咨询办理等；依托山东政务服务平台，实现“异地颁证”。二是丰富通办模式。线上“全程网办”，通过“智慧东*”云审批平台，充分运用统一身份认证、数据共享、电子证照、电子印章、远程视频勘验、免费邮寄等方式，推动更多事项全程网办。三是扩大“跨域通办”范围。持续拓宽“异地通办”，推动“异地受理、互通互认、属地审批、即时办结、免费邮寄、就近取证”实质化落地，扩大与外省市县行政审批局点对点通办范围，全方位增强异地政务服务能力，实现“一次办好”。目前我区已与22省246个县（市、区）签订“跨省通办”“全省通办”合作协议。

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