“四零”承诺服务创建情况工作总结

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支队以“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”为目标，顶层率先发力、多措优化服务，确保工作作风进一步转变，工作效能进一步提升，推动政务服务向高品质转变和延伸，打造丹江优质服务品牌，为优化营商环境持续，不懈努力。

一、高度重视、顶层发力。一是专题部署、重点推进。10月14日，支队召开专题党委扩大会议，对“四零”承诺服务创建工作进行研究部署。要求全市干部群众牢固树立以人民为中心的发展理念，紧盯新时代人民群众新需求，向群众最满意的方向努力，不断加强和改进行政管理服务工作，认真落实全省机关“四零”承诺服务创建现场会精神。把争创“四个一流”作为当前工作核心，即：树立一流服务标准，提升一流服务能力，营造一流服务环境，创建一流服务作风。二是主官挂帅、严格章程。支队第一时间成立以支队主官任组长、党委常委为成员的组织机构，制定了《支队推进“四零”承诺服务创建工作实施方案》，确定了《支队“四零”承诺服务工作创建标准》，细化方法步骤和工作要求，确保全市“四零”承诺服务创建工作有章可依，有法可考。三是创建试点、打造标杆。为确保“四零”承诺服务创建工作取得实效，支队确定阳明区大队服务窗口为“四零”承诺服务窗口创建试点，抽调支队业务骨干进行驻点指导，对窗口服务的业务受理、规范用语、微笑服务、常见问题等内容进行全程指导，并邀请市政府办事大厅对试点服务水平进行了全面验收，确保服务水平处于全市先进行列。目前，阳明区大队服务窗口已完成“四零”承诺服务创建，为全市服务窗口“四零”承诺服务打下了坚实基础，创建了服务标杆，下一步支队将积极总结经验，并在全市进行推广。

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