市知识产权局关于清廉窗口建设进展情况汇报

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市知识产权局政务服务大厅积极开展“清廉窗口”创建工作，把“清廉窗口”创建和“知好办”知识产权公共服务品牌创建结合抓，“清廉窗口”为“知好办”提供纪律保障，“知好办”为“清廉窗口”提供服务内容，二者有机融合、相互促进，从五个方面入手开展创建，取得了“1+1”大于2的良好效果。现将有关工作进展情况汇报如下：

“清廉”目标明确。局党组成立创建工作专班，制定创建工作方案、确定工作时限、明确责任人，局党组主要负责同志亲自部署、定期检查创建工作情况，确定“创建清廉窗口、塑造服务品牌”的工作目标：通过多角度、全方位清廉建设，培育创新主体感知度强、社会认可度高的全市知识产权公共服务品牌，充分发挥知识产权公共服务在全市建设新发展格局先行区中的作用，实现“知识产权事务全程好办”，力争打造全市政务服务窗口、全国知识产权系统典型“清廉窗口”。

“清廉”氛围浓厚。进门见“廉”。电子大屏滚动播放“清廉窗口”建设内容、服务指引和监督电话，既方便服务对象办事、监督，也让全体工作人员每天进门见“廉”，绷紧“清廉服务”之弦。办事见“廉”。办事大厅入口、办事窗口等处都以宣传展板、桌卡等形式展示“清廉窗口”创建“五必须五严禁”、监督电话等内容，实时接受服务对象监督、评价。网络见“廉”。结合知识产权公共服务“一网通办”、“全程网办”实际，在“知好办”微信公众号、服务QQ群等网络媒介发布“清廉窗口”创建工作内容，接受网上办事群众监督。

“清廉”学习深入。重点学习了习近平总书记关于全面从严治党重要论述，中央、市委有关会议精神。集中组织学习市委直属机关工委“清廉机关·护航行”主题系列活动部署安排，每个窗口工作人员结合知识产权公共服务实际谈心得体会。7-8月，利用每日晨会开展案例学习，通过市内外“清廉窗口”、“清廉大厅”创建先进做法、纪检监察部门通报处理案件等正、反两方面案例学习，提高窗口全体工作人员的思想认识和行动自觉。结合知识产权公共服务特点，发布“清廉窗口”建设“五必须五严禁”，从服务形象、服务态度、优化流程、清廉行为、依法办事等方面对窗口工作做了规范化要求。窗口工作人员逐一签订“清廉”承诺书，落实“清廉”责任到人。

“清廉”提升服务。通过“清廉窗口”创建，发现服务“堵点”，变“堵点”为“突破点”：进出“顺畅”，简化、优化门禁管理，实行“一次登记”，在做好楼院社会治安综合治理、安全管理的同时，开展物业值班人员专项培训，提升服务态度，下步计划实现无登记入内；指引“全程”，增设服务指示牌6处，从服务位置、饮水、卫生间等细微处增加指示牌、标识，进一步方便服务对象；力推“网办”，采取现场提示指导、录制视频课程、公众号推广等形式推广专利申请、专利缴费、专利优先审查等业务网上办理，实现窗口从“有形”到“无形”的延伸，先后录制线上课程6节、发布服务提示20余条，通过腾讯会议开展专利质押登记网上办理推广培训，全市375家金融机构、企业参加，通过培训预计该业务网办率将达到80%以上，极大方便服务对象；随手“流程”，在主要业务流程上墙的基础上，加印《市知识产权公共服务流程图》，在大厅每个办事窗口放置，方便服务对象取用，同时还将流程图电子版发布到“知好办”微信公众号，方便服务对象随时查看；“知好办”引领，以年度10项重点任务推进为抓手，实现窗口服务在服务目标和理念、服务措施、服务数量的三个提升。

“清廉”力求长效。发布《市专利优先审查推荐办法》，回应创新主体关切，实现知识产权热点业务公平均等可及；在《省知识产权局专利局代办处窗口聘用人员考核奖励办法》中增加“清廉”建设条款，实现“清廉窗口”建设常态化、长效化。实施《市知识产权发展中心工作作风纪律常态化督导检查办法》对三个方面廉洁廉政行为进行常态化监督检查。“清廉窗口”创建以来，窗口服务环境不断优化，持续实现“服务零投诉、业务零差错”，1-10月窗口主要业务实现大幅提升：电子申请人工审查3.74万件，同比增长44%；专利费减缴3.36万笔，同比增长23%；专利质押登记531笔、金额63.41亿元，同比分别增长116%、103%；专利许可备案332笔、金额1.6亿元，同比分别增长395%、367%；专利优先审查2531件，同比增长83%，代办处获批全国“先进代办处”、被省知识产权局直属机关团委命名为“第六届省知识产权局青年文明号”。