社区主任在”访民问暖“工作会议上的发言

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各位领导、同志们：

冬季供暖涉及千家万户，事关民生福祉，是重要的民生工程、民心工程。我社区采取“供热站+社区+物业+干部”的工作模式，想方设法破解供暖“疑难杂症”，以供暖热度提升民生温度。

一、精心组织，明责任，抓落实。及时召开社区“两委”会议，制定“访民问暖”行动工作方案，第一时间成立由社区书记任组长、2名副书记任副组长、“两委”委员、住宅区支部书记、各物业公司负责人为成员的“访民问暖”行动领导小组，依托三级网格划片区、定责任，建立“访民问暖”行动问题台账，制定“访民问暖”行动走访情况日统计表，完善问题办结销号制度。在每个网格构建“1名专职网格员+3名兼职网格员+多名辅助人员”力量体系，在居民休息或下班时间，进网格、进小区、进家门，确保不漏一家、不落一户，使“访民问暖”行动取得实实在在的成效。

二、走访入户，听民声，察民情。充分发挥社区“大党委”凝心聚力作用，发动200多名“双报到”干部、居民党员、辖区派出所民警、物业人员等全面参与，成立网格工作队37支，做到家家走到、户户遍访，通过“四访四问”“四看四查”，了解掌握住户室温是否达标，是否存在间歇性供暖等情况，仔细记录存在的问题和意见建议，做到底数清、情况明。建立供热问题投诉受理机制，及时处理居民反映的各类供热问题，做到问题不上交、矛盾不扩大。在走访过程中，联合辖区物业公司做好供热管网检查、供热设备维修等工作，全力保障正常供暖。截至目前，已累计走访入户居民14399户，累计发现供热取暖方面问题905个。

三、聚焦问题，解民忧，暖民心。坚持问题导向，对走访过程中发现的905个问题，列出问题清单，及时反馈督办，真查实改务求实效，确保所有问题“排雷式”清零见底。对居民反映的暖气不热、排气困难、流量超标等问题，第一时间联系供暖公司上门进行测温、检修、排气等，现场解决问题821个。对住户普遍反映供暖问题较多的小区和老旧小区，实行包片单位包抓责任制，现场督促供热站通过提高一网整体温度和循环泵电机频率、更换全自动排气阀等措施，协调解决问题82个。针对因历史遗留问题引发的2起邻里供暖矛盾纠纷，联合乡镇、派出所、物业等人员上门协调，成功化解纠纷。重点关注弱势群体，对辖区空巢、独居老人家中电线、燃气设施同步检查，仔细叮嘱老人注意用电、用煤、用气安全，走好群众“温暖”路线。

四、情系于民，优服务，提质效。聚焦群众反映的供热难点堵点问题，发放“供暖便民服务卡”1万多张，服务卡上列出住建局、镇政府、供热站、社区及供热服务人员电话，居民随时可以拨打服务电话咨询和反映供暖问题，实现“供暖投诉不出门，温暖过冬无需愁”。同时，采取“线上＋线下”的方式，利用横幅、公示栏、电子屏、工作群等渠道，将供热温馨提示告知辖区200多个楼院的所有居民，提示大家做好安全供暖自查、自检，告知大家安全用热常识和取暖设施简易故障排除方法，切实做到有隐患早发现、早处理，确保辖区居民群众温暖过冬。