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2024提升供电服务水平汇报材料

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推行“三优工作法”提升供电服务水平


近年来,我县聚焦打牢电网基础、提升供电可靠性和优化营商环境等重点任务,创新“三优工作法”提升供电保障能力,全力提升辖区群众“获电”水平。

一是办理流程优。立足用户需求,做深做细做实“三零”和“三省”服务,积极承接省级特色品牌建设,简化用电报装流程,强化内部管控,压缩申办流程和办结时限,全面推广“在线签署+上门服务”模式,优化线上查询功能,深化“一次都不跑”业务流程,全面实现业务线上申请、信息线上流转、进度线上查询、服务线上评价,提升群众“获电”水平。目前,低压客户用电办理流程由原来的4个环节压减为2个,高压客户业务办理由8个环节压减为3个,低压办理标准由7个工作日缩短到3个,高压办理时限标准由38个工作日缩短到22个。

二是办理服务优。以“支部+”为基础,组建服务队,以辖区为半径,采用入户和视讯方式,建立沟通服务微信群和张贴线路运维人员联系方式等形式,重点为小微企业解决用电难题和安全用电宣传,引导客户合理安排生产作业,养成安全用电、经济用电、节能减排习惯。推行“互联网+电力”服务,通过南方电网微信公众号、服务电话95598、南网在线智慧营业厅APP等远程渠道办理用电业务,实现查缴电费、新装、更名、过户等22项用电办理业务“一次办成”。目前,网上受理安全用电、新装户表、余额查询等业务服务4万余人次。

三是运维模式优。深化“电亮先锋”党建品牌创建,组建8支设备运维队利用“工作日开展精益化巡视+周末集中力量大整治”的方式,做实“5+2”配网线路精益化排查整治行动。强化乡镇电力线路“通道砍青”日常管护工作,持续延伸带电作业界面,提升配网线路故障隐患的整治效率,确保用电主体用上安全电、放心电、舒心电。目前,实施10千伏高压带电作业164次,同比带电作业提升248%;新建和改造10千伏线路9.114千米,配变19台,配变容量1810千伏安,低压线路29.945千米。

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