2024政务服务经验交流材料

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今年以来，我区持续深化“放管服”改革优化营商环境，紧盯政务服务标准化、规范化、便利化目标，扎实开展“政务服务提升年”活动，通过“五聚焦五聚力”，多措并举，靶向发力，擦亮叫响“**服务”金字招牌，构建了更为优质、便捷、高效的政务服务环境，企业和群众获得感、幸福感持续增强。

一、聚焦党代会，聚力改革创新争创一流。按照市党代会提出的打造“效率最高、成本最低、服务最优的国际一流营商环境”目标，我区抢抓机遇，主动担当作为，对标国际国内先进，以提升城区经济吸引力和市民企业获得感为目标，重点围绕“四维支撑”“五力并发”，强力实施政务服务改革，不断提升服务效能，助力构建更加公平的市场环境、更加公开透明的法治环境、更加高效规范的政务环境，努力形成一批政务服务改革创新的“**样板”，不断培育新常态下的发展新活力，持续擦亮叫响“‘*’您服务”政务服务品牌，以时不我待的劲头，勇立改革创新的潮头，厚植营商沃土，赋能高质量发展。

二、聚焦标准化，聚力构建政务服务体系。充分发挥**区省级政务服务标准化试点区示范样板作用，实行“一窗式对外、一条龙服务、一站式办结”的标准化服务模式，实现153项行政许可事项和226项便民服务事项进驻政务服务大厅，企业和群众办事从原先的“找多窗多人”变为“一个窗口办好”，行政审批效能大幅提升。建成线上线下标准统一、运行高效、上下联动、服务一体的区、镇、村三级全覆盖政务服务标准化体系，建立三级政务服务标准425项，推进全区政务服务设施、办事流程、网络平台、服务规范、考核监督、队伍建设和内部管理标准化应用，持续提高我区316名政务服务专员执行标准的自觉性，形成了“人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准”的标准化工作新格局，打造了各具特色的区级、镇街、村（社区）政务服务新亮点，形成可复制可推广的具有**特色的省级政务服务标准化模式。

三、聚焦规范化，聚力提升政务服务品质。深化审批机制规范化。全面规范我区行政审批各环节标准化工作要素，进一步健全行政审批事项管理，厘清各部门事项管理层级和权限，规范受理审批人员操作流程，做到了审批事项清单化管理、动态调整、实时更新、公开透明，确保了依法行政。实施事项办理规范化。通过对事项办理程序进行流程再造，将审批事项控制在受理、审核、办结、送达4个环节内。通过逐项梳理编印《政务服务事项办事指南》进一步规范服务事项、优化业务流程、明确法律依据、审批条件、办理时限、收费依据和标准、申报材料等核心权力要素，有效提升了事项办理的便利性、规范性。考核评价机制规范化。搭建政务服务“好差评”和“找茬窗口”形成“一体两翼”的考核评价体系，全市率先将所有行政许可事项和便民服务事项、窗口工作人员全部纳入“好差评”评价系统，推进“群众点评”“社会监督”常态化、规范化，构建起线上线下全方位监督检查评价体系，全面检验规范化服务成效，今年以来，区镇村三级共收到服务对象“好差评”114360件，其中：好评114348件，好评率99.99%、差评率0.01% 、差评整改率100%，企业群众对窗口工作满意度持续提高。

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