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2024研讨材料:管理好金融舆情处置的三个“盲期”

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金融舆情的应对与舆情的酝酿、发酵、高峰、式微、消失相呼应,从舆情监测、分析研判、精准识别,到积极管控、对外发声、主动引导、形象修补,步步为营,环环相扣。在这一过程中,存在着一些特殊的时间阶段,表现为金融舆情演化复杂、应对出现空档、管理难度较大等特点,常令涉事金融机构感到无所适从,这些时间阶段就是金融舆情处置的三个“盲期”。

一、“发酵盲期”:警惕九类舆情苗头

所谓“发酵盲期”,是介于出现舆情苗头到发展为舆情高峰、舆论热点之间的时期,此阶段的特点是舆情变化快且纷繁复杂,难以辨别舆情的未来走向。

“发酵盲期”最显著的特点是舆情苗头隐蔽性强,催生舆情苗头的因素并不突出,容易被人忽略,或给人习以为常、司空见惯的假象,甚至反复出现;或隐藏较深,掺杂在大量正面、积极事件或现象之中,不易察觉,难以分辨。个别舆情苗头甚至偶发性较大,会因偶然的出现、传播或偶然的嫁接、对比、联想,致使金融舆情演化趋于复杂,烈度增强。概括来看,主要有九类金融舆情苗头需要特别关注。

涉政类。如涉及政策、军事、宗教、外交、国家安全等敏感话题。表面上看,此类信息较为容易辨认和判断,但实际情况却错综复杂的多,很多信息和主题往往改头换面,以不易分辨的面目出现。如,某金融机构公布的季报、年报中,所披露的部分项目信息可能与现行房地产监管政策相左。这些内容易被一些专业人士或者专业财经媒体发现,提炼出来突出报道,并通过各种传播渠道扩散,形成舆论热点。又如,一些金融产品所标注的国家地图分界线、国旗国徽图案等存在显著错误等,也属于此类。

涉警类。包括涉及到人身伤害、财物损失、社会安全的各种刑事、民事案件和纠纷等。近年来虽涉警类舆情呈下降趋势,但若与金融业发生关联,仍然存在较大的舆情风险。2021年年底,江西省南昌市一位开着玛莎拉蒂的女司机,酒后驾驶被交警查处,当场提出要找某警察局长并大喊“yuwei”。后经网友搜索后发现,南昌市公安有两位局长都叫“yuwei”,一个叫“余炜”,一个叫“喻炜”。相关舆情之所以影响颇大,主要是具备了涉警、女性金融高管、玛莎拉蒂跑车、酒后驾驶等舆情敏感要件。

涉黑类。涉及黑恶势力的舆情。在当前“扫黑除恶”常态化的背景下,相关事件非常容易演化为舆情风险。目前涉黑类金融舆情,多集中在打击非法集资和整治P2P工作中。涉富类。包括个别企业家、富二代以及金融高管等。此类人群因言行不慎,容易引发社会情绪的强烈反感,特别是炫富、违反公序良俗的行为,易于引发汹涌澎湃的舆情。如,前些年一些金融从业人员海外“扫货”,一度引发社会关注。涉未成年人。保护未成年人权益是全社会共识,涉及此类的金融舆情易于引发广大网民的关注。金融机构应特别注意涉及未成年人的金融产品和服务,重点关注是否存在忽视、漠视和侵害未成年人权益的情况。前些年保险行业专门推出了“在校学生意外保险”,刚开始时学生自愿购买,并且一个人可以购买多份。后来发现,学生购买太多该类保险可能存在较大人身风险,很快出台相关政策,要求每人限购一份。如果因为未成年人购买多份意外伤害保险而发生舆情事件,舆论发酵程度一定很高。

涉残障人士。应重点关注残障人士金融服务的便利性。近年来,中国银行业协会积极推动银行机构设置残障人士便利设施,社会反响很好,在一定程度上缓解了此类舆情事件的发生。同时,也应高度关注智障人士的现金和账户安全保护,杜绝相关负面舆论。

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