2024基层治理经验交流材料

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2022年以来，我县坚持以党建为引领，创新社区基层社会治理“3525”新模式，全面提升基层治理体系和治理能力现代化水平。活动开展以来，全县各级共受理百姓说事1534件次，办结率达94.1%，群众满意率提升到96.6%。 

一、畅通三条主干渠道，保障百姓敞开说事。信息化平台“双直报”。开通“槐祖旗帜”微信公众号，设置“百姓说事”专栏，收集百姓反映的各类问题信息，通过信息化平台精准研判、逐级直报，确保问题收集到位。邻里大管家“排查报”。按照“服务不超50户、社区居民全覆盖”原则，选配“邻里大管家”1151名，建立服务居民“微信群”，在随时了解户情变动、宣讲政策内容的基础上，及时掌握居民诉求，简单问题立行立办重实效，复杂情况即知即报快解决。热线电话“实时报”。重点针对不便透露个人信息、没有或者不会使用智能手机、个人诉求强烈的居民，通过12345政务服务便民热线和乡镇、社区两级热线电话，实时收集民生类问题、专人上传信息化平台，确保百姓“说事”渠道畅通无阻。

二、配强“五＋”联动队伍，充实解题骨干力量。整合各方人力资源，以136名社区和小区党组织书记、236名楼长（党小组组长）、1151名“邻里大管家”、2563名志愿者、391名县直部门解题队伍“五支队伍”为主力军，全力帮助解决群众“急难愁盼”。其中，志愿者以居住地社区报到的在职党员为主，结合个人优势和居民需求开展志愿服务，并有效带动更多志愿者参与其中，组建了法律援助、应急救援、为老服务等“能人帮”团队79个，服务效果显著提升。以乡镇（社区）大党委成员单位、小区业主委员会、包联单位、物业公司等，作为解决百姓诉求“预备役”，重点攻坚痛点、难点、堵点问题，建立统一协调组织、涵盖各类需求、合力攻坚解题的保障体系。

三、搭建两个共享平台，推动说事解题同步。把“小事不出小区、大事不出社区”作为基本目标，在社区、小区建立既能说事又能解题的共享空间。搭建“社区说事站”。配齐“硬件”，调整社区党群服务中心功能设置，规范轮岗值守，健全完善说事解题制度；配强“软件”，开展“书记接待日”活动，安排乡镇党委书记、社区党组织书记、包联单位党组织书记每周一到站坐班。搭建“小区说事点”。整合利用物业服务、公共配套等房屋资源，设置室内说事点；选取小广场等场所，设置室外说事点。把每周五确定为“说事解题日”，由社区、小区党组织书记主持召开民情恳谈会、议事协商会，切实做到“有事您说话，服务百姓家”。

四、严格“三评积分”制度，提升说事解题工作成效。实行乡镇（社区）党组织点评各自交办解题队伍、“五支队伍”邻近双向互评和群众日常随时评议、年度集中评议的“三评”机制，确保“五支队伍”现实表现有人监管、规范评议。结合“五支队伍”16项工作职责，细化出日常任务95条，逐一量化明确积分数值，建立百姓日常随时评议积分体系；结合乡镇（社区）党组织点评、邻近互评、群众年度集中评议，按照“五星”设置评议等级，经信息化平台直接换算评议积分。强化结果运用，每半年组织“五支队伍”进行横向评比，并将积分排名情况作为推荐“两优一先”“优秀楼长”“金牌邻里大管家”的重要依据。