在2024年月份运营管理暨安全生产工作例会上的讲话（集团公司）

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在刚刚过去的*月份，交控集团、运营管理公司、分公司相继召开了一届二次职代会暨2023年工作会和党建纪检监察工作会，要求会后学习的*董事长的讲话，*总经理、*总经理以及*经理所作的报告，不知道大家认真看了没？在座的每一位都是咱们管理所的四梁八柱，作为中层、骨干，一定要有敏锐的政治嗅觉，善于从各级领导的讲话中捕捉到关键信息，掌握国家大势、经济形势、行业趋势和企业走势，因时而动、顺势而为，借着这股强劲“东风”，让咱们管理所这“一亩三分地”也能结出更多更新的果实来。说的通俗一点，就是服从领导、令行禁止，今年上级在关注什么，我们就专题研究什么；当前上级在强调什么，我们就重点干什么，千万不要闭门造车、自娱自乐，最后是出了力、下了苦还不讨好。

今天借着例会，我把自己捞出来的一些“干货”与大家作分享交流：在张文琪董事长的讲话中，他对未来运营板块的发展定位是“聚焦美好交通出行，展示高质量发展的‘新形象’”，具体要求是“坚持以人民为中心，推动建立现代化运营管理体系，一是要更安全，二是要更畅通，三是要更舒心”。我认为董事长对运营工作的认识、思考是深刻的，定位、要求也是精准的，大家都知道，进入新时代后，咱们国家的社会矛盾转变为“人民对美好生活的向往，同不平衡不充分的发展之间的矛盾”，人民的生活，无外乎吃、穿、住、行、用，作为高速公路运营单位，自然就承载起人民对“行”的需求，那么如何让生活更美好？对我们这个领域来说，就等同于如何让出行更美好，由此引申出我们能为出行美好做些什么？摆在首位的必然是安全，结构物要稳定，路面要平坦，隐患治理要及时，不能隔三差五来个塌方、水毁等阻断交通，来个坑槽、抛撒物等引发事故，人民的生命财产安全都得不到保障，何谈美好？摆在第二位的显然是畅通，工作日、双休日要畅通，重大节假日、恶劣天气更要畅通，咱们从网络上经常看到，个别高速公路堵成了停车场，被滞留的司乘有的打羽毛球，有的搓麻将，还有的甚至跳起了广场舞。今年年初，正值全省“两会”期间，陕南地区突降大雪，而商洛片区又应对不力，一时间抖音、头条上铺天盖地的都是司乘被困在山区道路二十多个小时无人问津，桥面上大雪纷飞堆积成座座小山的场景，造成严重的负面影响。本来是高效、便捷的高速路，一开堵，就成了媒体、舆论的众矢之的，这都是群众对“高速路不高速”的讽刺和不满。无形中，道路畅不畅通，就跟群众满不满意、出行美不美好划上了等号。摆在最后一位的当然是舒心，市面上那么多火锅店，为什么大家偏偏对海底捞情有独钟？排号都排出了餐饮界的天花板，有打牌的、下棋的、涂指甲的、擦皮鞋的、打印照片的，只有你想不到，没有它办不到。论味道，它还算不到行业的顶尖水准，但是讲服务，绝对是前无古人后无来者，有本书叫《海底捞你学不会》，系统地对其商业模式进行剖析，有时间了大家可以看看。海底捞的成功，实际上就是把消费者的用餐体验做到了极致，让人很享受被当作上帝的全过程。作为服务型企业，我们也要向海底捞看齐，为司乘提供更加精准、便捷、智能、人性的服务，真正让群众觉得缴纳的通行费物超所值，得到海底捞式的出行体验，让美好成为看得见、摸得着、感受得到的精神愉悦。

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