2024街道矛盾纠纷排查化解工作经验做法介绍

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近年来，**街道结合辖区实际，创新发展“枫桥经验”，在矛盾排查、纠纷化解上不断充实力量、完善机制、搭建平台，打出了系列“组合拳”，形成了共建共治共享的社会治理格局，实现了矛盾纠纷不上交，书写了“枫桥经验”**版。

一、打好矛盾纠纷排查“组合拳”，及时发现各类风险隐患

充分整合信访、综治、司法、纪工委、12345热线等多部门资源，全方位排查收集矛盾纠纷线索，实现应查尽查，应早尽早。

一是常规排查不留死角。按照“街道大网格--社区中网格--村居小网格--小组微网格”的四级网格管理模式，划分中网格12个，小网格78个，微网格173个，142名专职网格员和32名兼职网格员分配到各网格，做实日常走访排查，及时收集各类苗头隐患。

二是立足实际突出重点。依托日常走访排查、12345市民热线等渠道，主动梳理分类，聚焦邻里纠纷、婚恋家庭、感情纠葛、土地流转、征地拆迁、欠薪欠债、肇事肇祸精神病等进行重点排查，积极落实分析研判，强化法律宣传，做到早发现、早介入、早化解、早稳控。今年1-10月份，共巡查走访37000余人次，发现问题隐患400余个，当场解决200余个，上报街道平台统筹协调解决问题200余个，处理反复性市民热线问题158起。

三是回访排查巩固成效。为确保各类矛盾纠纷清仓见底，街道组织专人对已经化解的矛盾纠纷逐一回访，坚持件件有回音、事事有着落，充分做好善后跟踪处理和当事人的思想动态掌握，认真听取当事人双方的意见看法，疏导情绪，防止矛盾纠纷再次反弹。

二、打好矛盾纠纷化解“组合拳”，跑出矛盾化解“加速度”

坚持把非诉讼解决矛盾纠纷机制挺在前面，积极协调综治中心、司法所、派出所、信访、纪委等部门，构建党工委主导、综治协调、站所履职的多元化解格局。

一是充分发挥调解中心作用，筑牢和谐稳定“第一道防线”。以司法所为主导，成立“润心”一站式矛调中心，中心占地1000多平米，设有公共法律服务室、群众来访接待室、心理咨询室、法治图书室和“一站式”矛盾纠纷调解服务站。调解中心推行“一窗式受理、一站式调处、一条龙服务”的矛盾纠纷调处化解机制。今年1-10月份累计接待来访群众289人次，调解矛盾纠纷268起。对调解不成的案件，引导当事人通过劳动仲裁或诉讼等方法途径尽快解决，司法所为困难群众提供法律援助。

二是织密调解网络，做优调解品牌。将综治排查和矛盾化解相结合，边排查边化解。着力开展“传承弘扬雷锋精神，争创‘雷锋式’网格员”创建实践活动，网格员在入户走访的同时主动为群众纾难解困。对现场不能解决的，通过“聊城智慧网格”及时上传平台，分流解决，真正实现了社会服务“零距离”、基层治理“全覆盖”、居民诉求“快响应”。今年以来，各网格员累计协调各类矛盾纠纷200余件，为群众办实事做好事130余件，“雷锋式”网格员声名远扬。2022年，以街道马建新、唐霞两名专职调解员为主要成员成立“老马调解工作室”、以“五老”人员组成“和为贵”调解服务队，构建横到底、纵到边、多行业的大调解格局。

三是拓展调解渠道，建立多元化调解机制。对复杂疑难问题，街道联合信访办、司法所、综治办、街道纪委和律师团队进行会商研判，找准问题症结，进行联合调处。目前，涉及城乡建设、土地纠纷，拆迁补偿等重点领域的15个信访案件已成功化解10件。同时，充分发挥老党员、老干部“五老组织”等各类志愿者队伍和团委、妇联等群团组织作用，常态化推进宣传、教育和疏导工作，确保矛盾纠纷化解在日常，化解在基层。

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