2024政务服务改革工作汇报

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近年来，我市深化政务服务改革，大力推行“四办”模式，推动政务服务提质、提速、提效。

一、一窗办。将政务大厅原分属各部门的118个窗口进行整合，设立5个综合受理窗口，14名前台受理员对群众办事进行分流引导，综合受理市场监管、农业农村、发改等部门事项，受理后的事项统一流转至部门后台审批室，由各部门负责行政审批的分管副职担任首席代表，进行集成化审批，实现群众进门即办、无差别办理。今年以来，共办结业务25340件，办结率达100%。

二、就近办。乡镇（街道）政务服务大厅综合受理窗口负责乡本级所有政务服务事项、区级下放至乡级行政权力事项、延伸至乡级公共服务事项的受理、审批。今年以来，各乡镇（街道）政务服务大厅共办结业务5760件，办结率达100%。在全区设立30个村级便民服务站，下放服务事项28项，群众只需工作时间到村委会即可办理。

三、帮代办。在全区聘任99名代办员，由村（社区）干部兼任，公布“可代办”事项清单367项，办理事项权限属村级，由村（社区）便民服务站代办员上门办理；办理事项权限乡级，由村级代办员通过网上申请或到乡镇（街道）政务服务大厅现场办理；办理事项权限属区级，由乡村两级代办员通过网上申请或到区政务大厅现场办理。比如，农村建房申请只需提供申请书、身份证，由代办员上门核实和采集照片；办理养老保险、高龄补贴等只需提供户口册、身份证和一卡通，无需出门即可办成。

四、网上办。整合区内部门信息系统和数据资源，与多彩**网合作，建立资源数据库，研发“**红”政务服务APP，除公安、税务等必须专网内网办理的事项外，按照“能进则进、应录尽录”原则，将不需要本人现场验证办理的223项审批事项录入系统，后台人员进行人工数据转换，推送相关部门限期办理，群众直接网上提供申请、上传材料、查询进度、评价反馈，让群众网办“不跑腿”。