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市政府接待办2024年工作总结和2024年工作思路

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    今年以来,接待办在市委市政府的坚强领导下,主动适应公务接待工作新要求,运用系统思维、模式思维、创新思维,统筹全局精心组织,务实高效,努力“勇挑大梁”。全力保障了中央环保督察组、省安全生产督导组等各类督察督导;倾力保障了全市季度重大项目观摩、市委工作务虚会等重大活动;着力保障了等级警卫任务、部省级、地市级等各类考察团;圆满完成了各项接待任务。

一、2022年工作主要情况

为顺应新时代、适应新要求,接待办着力在以下三方面上狠下功夫,以吃苦精神、昂扬风貌、扎实业绩、担当作风争作贡献。

1、强化接待服务意识。认识高度,决定执行力度。接待工作具有广泛性和关联性,积极主动与身边接待同行和兄弟单位交流,采取“走出去、请进来”等多种形式对标先进、开拓视野。收集学习各类接待方案、各类最新考察点等相关资料,丰富储备量。树立服务意识,坚持高起点、高标准、严要求,养成从大处着眼、细处着手、特色着力的工作习惯,始终保持严谨、严格的工作态度,把小事做细、做精,用心用情服务来宾所需所盼。例如针对各类督导、巡查、巡视组停留时间较长,为他们提供个性化的服务。

2、突出接待文化特色。有内涵才能传承,有特色才会鲜活。接待工作不仅要在细微处体现用心,更要通过特色和亮点展示文化传承。突出地域特点,宣传**特色。结合周边园区、街道、乡镇情况,从烹饪方法、口味特点、营养价值、历史渊源四个方面挖掘特色菜肴。根据四季更迭,在接待来宾用餐时以**地方特色为主,研究改进桌签、水杯、夏冬令用品等,使来宾对于**地域文化形象更加深刻,进一步展示和发挥接待工作在服务全市发展建设中的窗口作用。

3、提升接待保障能力。在所有的环节中,“迎接”是整个公务活动中的“第一时间、第一服务、第一印象、第一感觉”,这就要求我们做到事前谋划,提前谋划。事先准备好杯子、毛巾、一次性眼镜防雾布等,出色应对接待工作中常有的变化。实现“一对一”服务,使来宾既感受到我们的重视又看到我们的热情。在重大接待上,精心设计用餐环境和房间布局,房间内提供温馨提示卡,主动收集来宾的饮食、生活习惯等。好笔杆子网www.haobiganzi.cn

二、2023年工作主要思路

能力是接待自信的前提,是接待人员敢揽“瓷器活儿”的“金刚钻”。接待办2023年的工作重点和工作举措主要是做好五个“力”。

1、做好独挡一面的能力。正所谓“行家一出手,就知有没有”。在日常接待中,独当一面的能力体现在对接待工作规范、标准化服务保障流程的掌握运用;大型活动、会议的组织协调;重要接待任务的要素的匹配;本地经济社会、人文历史亮点的讲解推介;接洽沟通、制作方案,现场勘查、检查落实的顺畅有序等等,这就要求我们脉络清、人员熟、办法多、落实快、做到“高”能协调、“低”能托底,扎实稳妥、灵活高效。

2、做好高点谋划的能力。优秀的接待人员就要“身在兵位、胸为帅谋”,敢于主动站在工作全局的高度思考问题,敢于结合领导意图和实际情况谋划工作,慎重积极地提出有价值的意见和建议。能够从任务全过程、大范围、高层次的角度来发现、理解、领悟接待的目的和效能要求,从而高起点定位接待工作,高水平统筹接待要素,高标准遴选接待资源,高效率服务接待对象,高质量发挥职能作用,不断提高以事辅政的水平。

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