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2024街道民商对接平台建设方案

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南新街街道民商服务平台建设方案

为提高街道对辖区居民和商户的服务管理水平,有效整合辖区商业资源,精准对接居民需求,将满足居民对美好生活的向往与推动服务业繁荣发展有机结合起来,实现融合发展,特制定此方案。

一、项目背景

***地处老城区,人口高度集中,服务网点密集,居民与商户之间利益联系密切,服务网点与居住区交错分布,居民吃、穿、住、行等基本需求都能够在居住区周边解决,商户的发展也得益于周边庞大的消费群体。但因为缺乏沟通渠道,商户和居民之间一直没有找到最佳契合点,服务和需求没有很好衔接,服务网点缺少个性化的定制服务,居民高层次、特色化的需求难以得到有效满足。同时,因为商户和居民在同一区域活动,围绕争夺公共空间,双方不断产生一些矛盾,堵塞交通、噪音扰民、侵占公共空间等问题层出不穷。街道作为政府派出机构,在引导服务和化解矛盾方面缺乏有效手段,经常处于被动应付状态,管理和服务工作难以得到各方认可。

二、项目目标

1.整合辖区各类服务资源,为居民提供更实惠、更有针对性、更符合个性化需求的定制项目,弥补政府公共服务不足,回应群众对美好生活的向往。

2.树立起商户的社会责任感,主动参与社区治理和服务工作,以良好的社会形象赢得群众的信任,实现社会效益和经济效益双提升。

3.建立区域间的诚信平台,利用信息化手段,记录诚信档案,将居民诚信度与享受的服务水平相挂钩,将商户诚信度与宣传的力度广度相挂钩,逐步构建起一个人人参与的、多中心的信用体系。

三、建设原则

1.统筹规划,分步实施。要用发展的眼光谋划平台建设,充分考虑群众的多样化需求、商业模式的多元化发展、政府服务的多方面供给,在平台的规划建设时预留出足够的发展空间。

2.着眼应用,注重实效。要认真分析用户群体的思维方式、行为特点、知识水平,从用户的角度出发,进行规则设计和信息系统开发,保证平台简便易用,易于接受。

3.政府主导,多方参与。要保证政府对平台使用权限的绝对控制,避免其过度商业化。在信息系统开发、运营、维护等方面可吸纳多方投入,多元参与,鼓励民间企业参与平台建设。

四、建设步骤

1.招募“爱心商户”。在辖区精选一批医药零售门市、日用百货商店、蔬菜水果超市等和群众生活密切相关的服务网点,设为“爱心商户”,由街道向辖区困难群体、高龄老人、志愿者发放“爱心卡”,持卡人可在“爱心商户”享受商品折扣、送货上门、预约服务等增值项目。(目的:评估居民与商户对政府搭建服务平台的认可程度,初步规划设计服务平台运行规则。)

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