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2024经验材料:不断创新完善机制 严格依法依规办事

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治理“三重”信访事项、化解信访积案,是维护群众合法权益、促进社会和谐稳定的迫切需要;是强化宗旨意识、转变工作作风的有力抓手;是推动信访工作高质量发展的重要举措。近年来,**市切实增强治理“三重”信访事项和化解信访积案的责任感和紧迫感,做到思想上重视、举措上有力、行动上积极,“三重”信访事项治理和信访积案化解工作取得一定的成效。

做好新时期信访工作,推动“三重”信访事项治理和信访积案化解,信访工作部门应加强与各级各部门配合,提高认识、加大力度,严格依法依规办事,不断创新工作方法,完善长效机制,做到以下几个“必须”。

必须压实责任,落实包案化解。压实领导干部“六包”责任制——深入开展领导干部定点接访、专题接访、重点约访、带案下访和领导包案活动,对信访积案进行全面梳理、分门归类、建立台账,认真落实好领导干部包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包督查督办、包依法处理的“六包”信访工作责任制。同时,实行一件积案、一名领导、一班人马、一套方案、一包到底的“五个一”工作机制,使包案领导干部善抓敢管、抓出成效。压实信访部门的“督促指导”责任——建立完善信访要情呈报、重大信访事项跟踪督办、督查通报、信访责任追究等工作规章,信访部门成立信访积案化解工作指导组和督导组,对责任单位进行指导督导,开展经常性督查,及时了解掌握工作情况,对上报的信访积案办结材料严格把关,确保积案化解工作的质量和效率。压实有权处理信访事项单位的“主体责任”——根据“属地管理、分级负责,谁主管,谁负责”信访工作原则,信访部门逐件疏理信访积案、明确责任单位并及时交办,相关单位要安排政治素质好、工作能力强、专业水平高的工作人员专门负责调查处理。对内容有交叉、涉及多个部门的,做到明确牵头单位及配合单位;对跨县区跨部门的信访积案,则由市信访联席办牵头,相关单位共同参与联合办理,严防推诿扯皮、拖延不办等现象发生。

必须综合施策,据实情用真情。化解积案,要实行集体会商,通过集中各方智慧和力量。对一些跨县区、跨部门的信访积案,充分发挥信访联席会议作用,根据实情加强综合协调,组织各涉案县区和相关部门集体会商、联合接访,群策群力共同分析案情、查找症结、商定对策,依法妥善处理信访积案。化解积案,要坚持疏导方针,通过做艰苦细致的思想工作。从接访的情况看,大多数信访群众都是通情达理的,要坚持以人为本,对合理诉求的信访积案,认真研究,逐步解决;对坚持过高要求的信访群众,一定要耐心细致的做好思想疏导、理顺情绪工作,用真心、真情感化群众。化解积案,要拓展解决问题路子,整合资源。对一些诉求无理或无据、但信访人生活确实困难的信访积案,着力创新和推行信访救助、民政救助及社会救助等方法,设身处地帮助信访人解决实际困难,推进化解积案。综合运用人民调解、行政调解和司法调解的方式,联合信访、维稳等力量,高效利用民情分析会、律师参与调解矛盾纠纷等制度,最大限度整合社会资源参与化解信访积案。

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