2024交流材料：突出服务高质量 扎实推进军人退役“一件事”改革工作

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根据《关于印发<**省推进军人退役“一件事”改革实施方案>》《关于贯彻落实<**省推进军人退役“一件事”改革实施方案>的通知》精神，**区将退役军人返乡需要办理退役报到、恢复户口登记、预备役登记、参保登记、基本养老保险接续、基本医疗保险关系接续、党（团）组织关系转接等11个事项，按照军人退役“一件事”的要求，依托线上办公系统和服务平台，建立区政务服务管理办公室、退役军人事务部门牵头，各相关部门联动的一体化服务模式。截止当前，共接收2022年秋季退役士兵报到123人。

一、突出服务高质量，全力构建军人退役服务新格局

突出便捷高效优质服务，实行“一次申请、一窗受理、联动办理、限时办结”，打破军人退役后“磨破嘴、跑断腿”的漫漫“征”途，全力构建军人退役服务新格局。

一是任务牵引，建立工作机制。区政务服务管理办公室与区退役军人事务局联合牵头军人退役“一件事”工作，区委组织部、区人武部、区公安分局、团区委等部门（单位）紧密配合，制定《**区军人退役“一件事”改革实施方案（试行)》和统一的办事标准、服务流程，形成了审批过程中各单位分工合作、各司其职的良好格局。二是精准服务，提升服务质效。编制《军人退役“一件事”办理程序》《军人退役“一件事”流程图》《退役军人就业创业手册》和“宣传折页”，通过线上APP、电话短信发布报到须知，明确注意事项。在退役军人服务中心大厅设立综合办理专项窗口，一次性收齐申请材料，依托信息化服务平台，通过内部流转实现材料共享共用，实打实为退役军人提供便利。三是用心保障，拓展服务内容。聚合社会组织力量，会同2家单位和4家银行开设职业技能培训指导、提供就业信息推介、金融服务、创业优惠政策介绍和法律咨询等服务展区；开放退役军人荣誉室，宣传**退役军人先进事迹。选派业务骨干提供“一对一”服务，答复退役军人的政策咨询，根据退役军人就业意向，推荐就业岗位。

二、梳理服务清单，全面提升退役服务办理效率

坚持简化服务流程，采取事先预告办理清单，开展线上远程服务，线下“一窗受理、一次性办理”，军人退役报到实现“一站式”办成。一是推行“一表申请，只跑一次”。搭建“退役军人一体化平台”，开通“智慧**”APP退役军人主页面发布预报到须知，向退役军人提前明确报到时间、地点以及所需材料，推行“一张表单申请、一套材料申报”服务模式，将退役军人基本信息材料一次性收齐、反复使用，避免重复填写和提交，做到“只跑一次”就能完成退役报到所有事项。二是坚持“一窗受理、一网通办”。建立多部门联办工作机制，构建一次分办、多部门联办、上下联动的服务模式；整合服务清单和服务流程并汇总成办事指南，设置综合服务窗口，“一窗受理”所有事项，简化退役军人报到程序；搭建线上平台，完成材料流转、办理告知等流转事项设置，通过专网将材料推送至相关部门，实现数据流转。三是推进“一次办成、限时办结”。推进“联动办理、一次办成、限时办结”，能当场办结的一律即来即办，不能当场办结的由相关办理部门在承诺期限内办结，并将办理结果以EMS邮寄、电子送达等规定方式送达退役军人，压减全流程服务事项办理时间。

三、加强工作统筹，推进军人退役服务保障水平

围绕“让军人成为全社会尊崇的职业”工作目标，以服务部队、服务退役军人、服务基层“三服务”为工作导向，统筹推进退役军人工作，提升工作效能和服务水平。一是加强部门联动，提高凝聚力。自觉融入智慧**一体化建设，牵头负责军人退役“一件事”改革，逐项分析最小任务项，各相关部门整理录入自有数据并梳理数据需求项，通过共享接口对接省、市、公安、人力社保、医保等部门数据集成，让数据多跑腿，部门之间共发力，为退役军人做好便捷服务。二是强化集成服务，提高执行力。对在部队退役后落户的军人提供“一站式”服务，集成提供退役报到、退役军人恢复户口登记、居民身份证办理等业务服务，完成建档立卡、预备役登记到组织关系转接、落户转接、技能培训登记等，做到一站式服务、一办到底。三是落实联系制度，提高公信力。摸清重点人员个性需求，梳理困难退役军人名册，落实常态化联系退役军人制度，拓展军人退役“一件事”宽度，延伸军人退役“一件事”温度，精准服务保障退役军人，不断增强退役军人和优抚对象的荣誉感、获得感、幸福感，营造关心关爱退役军人的浓厚氛围。