在省交投集团高速公路“厕所革命”工作会议上的讲话
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同志们:
今天,省交投集团在全省高速公路“厕所革命”工作深入推进的关键时刻召开“厕所革命”工作会,充分体现了集团上下对该项工作高度重视。刚才,XX公司、XX公司、XX公司、XX公司、XX分公司领导同志作了交流发言,我的感受是,省交投集团“厕所革命”工作责任明确、措施具体,推进有序、有力,取得了阶段性成效。下面,我提三点建议。
一、巩固成果,提升服务
今天在座的全是从事高速公路运营管理的同志,对高速公路运营管理和服务工作最有发言权。近年来,随着高速公路的发展,人民群众出行需求的提高,可以深切的感受到来自两个方面的压力,一是上级领导对高速公路运营管理工作要求越来越高,二是人民群众对高速公路服务质量的需求越来越迫切。2022年,是全省高速公路开展“厕所革命”、五好高速、百佳示范和优秀服务区创建年,也是高速公路运营管理工作借势前进,服务质量再上台阶的机遇年,我们所面临的挑战和压力前所未有。省交投集团在高速公路运营管理工作上始终坚持以科学规划为龙头,以规范管理为重点,以制度建设为抓手,努力提高管理能力和服务水平,积累了丰富的经验,在以往全国高速公路服务区等级评定、全省高速公路服务区和收费员星级评定等重点工作中,都起到了中流砥柱、示范引领的重要作用,出现了令人欣慰和鼓舞的新局面。
一是服务功能不断完善。坚持“确保基本服务质量,适度拓展服务功能”,不断强化停车场、公共卫生间、便利店、餐饮等基本服务,适度拓展服务功能,实现出行信息查询系统和免费Wi-Fi服务全覆盖,儿童乐园、第三卫生间、妇女停车位、母婴室等人性化措施更加普遍。
二是服务品质显著提高。坚持“突出地方人文特色,提供多层次优质服务”,打造一批优质服务、特色服务品牌,如以茶文化为特色的夹江天福服务区、依托石象湖旅游资源的蒲江服务区等。进一步推广方便面、矿泉水等大众商品同城同价,引进五芳斋、甘食记等知名餐饮品牌,快餐、自助餐、小吃、咖啡吧等餐饮业态不断丰富。
三是专业化经营格局初步形成。坚持“社会效益优先、市场化运营为主”,不断优化运营管理模式,实施规范化日常管理和服务质量内部考评,确保服务区秩序、环境卫生问题能够得到快速有效解决,形成了长效管理机制。引入了浙江同辉、菊韵人家、裕同四海等专业化经营管理单位,自主创建蜀越驿网、蜀途连锁等本土品牌,进一步普及专业物业管理团队,通过专业化、品牌化经营管理,满足了驾乘人员高层次、高标准需求,更好地发挥了社会效益。
目前,省交投集团创建百佳服务区X对、优秀服务区XX对、星级服务区XX对,集团星级服务区数量占所辖服务区总数的XX%,百佳和优秀服务区数量占所辖服务区总数的XX%,均高于全省高速公路平均水平。评定星级收费员XXXX名,占全省星级收费员总数的XX%。这些成绩的取得,归功于省交投集团的正确领导,归功于各高速公路营运公司,归功于集团广大干部职工。在此,受XX局长委托,我谨代表厅高管局向大家表示衷心的感谢并致以崇高的敬意!希望大家继续抓好高速公路特别是服务区管理和服务工作,按照省、厅部署,深入推进2022年高速公路重点工作,确保圆满完成各项目标任务。
二、突出重点,分步推进
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