县数据资源管理局创建一流“宿事速办”营商环境半年工作总结

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今年以来，为深入贯彻落实县委、县政府关于优化营商环境的决策部署，进一步优化我县营商环境，县数据资源管理局立足工作职能，加快推进服务型政府建设、奋力打造“宿事速办”营商环境品牌，现将工作情况汇报如下：

一、重点工作开展情况

（一）聚力创新工作举措，让企业“少跑腿”

大力推进“一屏通办”。持续开展“四减一增”活动，围绕省市政务营商环境测评指标不断优化提升，上半年共修改完善全县网上政务服务事项信息约*万条，提高办事指南精准度，便于企业和群众“看得懂、可操作”；结合各类志愿服务活动，组织抽奖活动，积极宣传长三角政务地图，引导群众下载“皖事通”APP，积极推进“掌上办”，推深做实7*24小时不打烊“随时办”服务，实现企业群众“宅在家”“零跑腿”办成事，截至目前地图掌上办件量*万件、位于全市第三，地图访问量**万次、位于全市第二；强化线上线下融合，利用一体化政务服务云平台开展常态化“一网通办”服务，截至目前全县云平台办件量**万件。

强化涉企服务新模式。在县政务服务大厅设立涉企服务窗口，安排专人负责“一口”受理企业不涉及审批服务的诉求，按照首问负责、闭环管理的原则做好诉求问题台账登记。能现场解决的，立即办理；不能现场协调解决的，按要求上报县企业服务中心，通过综合服务平台转办相关部门办理，并根据企业需求，跟踪办理进度，进行协调督办，3 个工作日内向企业反馈进展情况或办理结果。为贯彻落实“全省改进工作作风为民办实事为企优环境大会”精神，推进“一改二为五做到”落到实处，全力打造“宿事速办”服务品牌,年初组织参与开展“新年面对面 开门听意见”、“四送一服”和“暖企行动”走访等活动，主动对接企业需求，宣传政府优惠政策，寻找企业和群众办事的难点、痛点、堵点，并在此基础上“开好方”“治好病”，协助企业解决问题。配合做好复兴地区不动产登记分中心设立的前期工作。

提升政务服务便民力度。推行周末轮岗办事服务制度，解决企业群众“上班时间没空办，休息时间没处办”的问题，在双休日期间照常开展高频事项办事服务，自3月运行以来、周末共为企业和群众办事***件；设立“办不成事”反映窗口 ，负责兜底解决企业和群众在办理进驻县政务服务大厅各类政务服务事项时，遇到“办不成事”的困难和问题，做到有求必应、马上就办、办就办好。继续做好“好差评”工作，截至到5月底，我县主动好评总量达***万次，办件评价覆盖事项占比达**%，办件评价占比达**%，我县好差评主动评价率在全市名列第一。

提升“一件事”主题集成服务。围绕企业和群众快速办成一件事的目标，继续提升“企业开办一件事”、“证照并销一件事”、“工程建设项目审批一件事”、“不动产交易登记与水电气网联合过户一件事”集成度，将“多测合一”改革工作纳入工程建设项目审批一窗办理，在项目用地、规划、施工、竣工验收、不动产登记等全流程，实现同一标的物只测绘1次、同一测绘事项只由1家测绘单位承担、同一测绘成果只需提交1次、测绘成果全链条共享互认。

全面提升窗口服务质效。修订完善《**县政务服务大厅窗口及工作人员绩效考核管理办法》，规范窗口服务质量，强化窗口形象，加强窗口工作人员的日常管理，持续开展评优活动，以评促进，形成比学赶超的浓厚氛围，进一步提升服务水平。加强监督管理，公开行政效能投诉方式，在一楼大屏、政务网站、办事指南上公开投诉监督电话，便于群众监督，推动政务服务有序进行。1-6月共受理群众电话投诉、12345市长热线共计**余起。

（二）聚力优化信息资源，让数据“多跑腿”

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