关于接诉即办工作的汇报材料
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下面由我向各位领导汇报一下全区接诉即办工作情况:
一、全局基本情况
区政务服务管理局是2019年全区机构改革新成立的区政府工作部门,负责统筹推进“放管服”改革、政务服务体系建设、政府信息公开、政府网站建设和政务新媒体管理等工作。
二、全区政务服务体系建设工作情况
(一)基本情况
按照市级政务服务跨越、超越、领先3年行动计划,区政务服务局坚持以人民为中心的发展思想,以“规范、公开、便民、高效”为工作宗旨,聚焦“放管服”改革、优化营商环境、政府信息公开等工作,制定实施了《**区1+5+N政务服务体系建设方案》,全面构建“标准统一、智慧便利、共享开发、协同联动”的政务服务体系,为全区高质量发展提供优质政务服务环境。
1.持续深化“放管服”改革。落实全市“六减”1行动,动态取消调整政务服务事项,推行“告知承诺”制事项清单131项,规范保留证明事项47项、中介服务事项301项,梳理编制“一证通办”“秒批”等事项清单,持续推进“极简审批”,全力实现业务办理要件提供到最简、时间压到最短、环节减到最少、效率提到最高。
2.构建全区“1+5+N”政务服务体系”2。一是建队伍。落实“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式,以定人、定岗、定责的原则,配齐三级政务服务中心(站)工作人员(含编内、编外、公益岗就业人员)700余人。二是建制度。建立健全窗口运行管理、监督考核等方面的制度,不断提高服务质量。三是明清单。梳理编制政务服务事项清单、告知承诺清单、主题服务清单等各类清单,持续深化“一门、一窗、一次”改革,实现事项受理、审批、办结“一站式”办理,“一门”率90.64%,一窗办理率100%,委托受理率88.49%,授权审批率98.82%,涉企事项进驻率94.34%。四是通“一网”。持续建设完善由8个核心系统和7个辅助系统组成的**区一体化云平台,实现本区政务服务三级贯通,78.13%区级依申请政务服务事项全程网办,1292项可自助办,207项主题事项网上办;实现10类532项政务服务事项电子证照应用,479项电子印章应用,推进全区便利化服务改革,打造“智慧政务、数字政务”**品牌,切实增强企业群众的获得感。五是建大厅。搭建1+4+18+315的政务服务中心大厅(站点)服务格局,落实标识形象、功能区、“一号对外”咨询、24小时自助办、无障碍设施、导办帮办服务和环境建设标准化,建设一批环境好、功能全、服务优的政务服务大厅。并推行“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”延时服务、“政务服务体验员”和“好差评”机制,建设“办不成事反映窗口”,不断丰富服务方式,提升政务服务便利化水平。
3.加强政府信息公开各项工作。持续开展政府信息公开规范化建设,依法履行政府信息公开义务;完善多形式政策解读工作制度;加强政府网站和政务新媒体的管理,畅通政民互动渠道,全方位满足企业群众信息需求,提升全区政务公开工作水平。
(二)存在问题
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