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基层治理先进事例:“大数据·微服务”构建社区治理服务新模式

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**区位于**腹地,是**省**市中心城区,面积约***平方公里,常住人口超***万,下辖*个街道、*个镇,现有**个城市社区、**个行政村。20**年*月,**区被确定为新一批全国社区治理和服务创新实验区,围绕“强化基层党建、创新信息互动、激活多元参与、优化服务水平、构建情感社区”五个目标,打造区、街道、社区三级微服务平台,形成“党建引领、社区主导、社工参与、情感治理、数据赋能”五大机制,构建起以“大数据、微服务”为主要特色的社区治理和服务综合体系。

建成“微服务综合体系”三级平台

实现服务、资源精准匹配

区级层面打造微服务“云平台”。对接**区大数据中心、“共享小屋”小程序以及民生服务系统,形成了动态更新的“社区需求图”与“社区资源图”。通过“需求图”掌握服务辖区详细人口构成,通过“资源图”显示正在运作的社工服务项目,对社区服务运行情况进行实时汇总、统计、分析并形成决策支持,从而确定最优的社区服务项目和服务内容,为民生需求与社区服务资源提供更精准匹配。

街道层面建设微服务中心。形成较为成熟的“微服务中心”网络,实现了“线上服务点单+线下枢纽配送”的社会服务模式。线上,居民可通过社会服务信息化平台查询了解服务内容、直接下单、评价监督,让服务“触手可及”。线下,微服务中心体系可链接家庭综合服务中心、居家养老服务中心、长者饭堂等服务资源,提供日间托管、就近用餐送餐等具体服务。

社区层面推进“共享小屋”项目。全流程搭建“四范畴、两平台”的社区生活共同体。一方面,推进“议事、活动、技能、物品”四个共享范畴,将社区的公共空间、闲置资源和居民的个人技能、空余时间整合起来,激活“沉睡”资源。另一方面,线上、线下互融互通,线上开发“共享小屋”微信小程序,将居民群众“需求清单”和党员“服务清单”精准对接,让共享行为简化为“掌上动作”;线下打造“一屋一特色”的“共享小屋”物理空间,存放可共享的物品,每月定期举办主题小区活动。

形成“微服务综合体系”五大机制

实现管理、帮扶高效对接

党建引领,统筹服务方向,打造“心连心”社区治理体系。大力推进“把支部建在小区”工作,充分发挥小区党支部和党员在物业小区治理中的模范带头作用。利用“共享小屋”小程序发布弱势群体“微心愿”,实现党组织和党员成功结对帮扶。

社区主导,整合治理资源,形成多元主体共建共治共享格局。进一步推进“家**议事厅”智慧化建设,建立健全“以块为主,条块并行”的社区联动服务模式。疫情防控期间,**区各村(居)创新推出“大网格”内划分“小网格”、“楼长+三人小组(社区工作者、民警、社区医生)”等周密防控模式,充分调动社区党员、楼长、下沉工作队等力量。

社工参与,激活社会组织,提升社区服务专业化水平。依托**区社会工作联合会、社会组织实践基地、街道社会组织联合会等孵化网络,大批兼具队伍规模与服务质量的社会组织、社会工作者成为社区服务专业化的生力军,催生了“和乐村居”“长者饭堂”“社会服务创投大赛”等服务品牌,形成了良性的社区服务生态圈。

情感治理,营造温度社区,加强居民归属感和身份认同。创新推广优秀社区工作法,形成了“一社区一品牌”的特色社区建设路径,激发了社区建设工作的内在动力和创新活力。大力推进“乐善村社互助基金”项目,以社区为单元,在区慈善会捐赠善款并冠名设立互助基金,区慈善会根据捐赠金额进行*比例配套,从需求出发着力帮扶社区有突出困难的群体。

数据赋能,助力服务智能化,推动现代信息化社区服务创新。利用“一门式”横向覆盖自然人个体从出生到死亡的各类事项,不断积累形成真实准确、实时更新的数据库。借助“区块链”去中心化、开放性、自治性、信息不可篡改和匿名性等特点,解决社区服务过程中个人真实身份的认证问题,有效避免了重复证明和弄虚作假。

“大数据·微服务”

社区治理服务新模式成效显著

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