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2024研讨发言:做“识变”的信访工作者

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8月入职后,我有幸到信访窗口学习锻炼,切身体验一名“信访工作者”的工作生活。信访窗口是社情民意的直接接收地,做好信访工作是切实保障民生、维护社会稳定的根本环节,作为“信访工作者”,就是要察民情,听民声,解民忧,纾民困,达民盼,在密切联系群众中推动工作开展。

为民之所忧“辗转反侧”,变群众“等上门”为干部“送上门”。

信访工作与基层群众息息相关,是民生冷暖的感知器,基层福祉的温度计,能摸清群众愿望和诉求,帮助我们找到工作差距和不足,更好改善群众工作、推动社会发展。信访工作者要有“时时放心不下”的责任感,将民之所忧时刻放在心上,为群众的急难愁盼“辗转反侧”,为百姓的冷暖苦寒“着急上火”,把解决群众需求当做当下最迫切需要解决的事情来做。要千方百计走进群众的“朋友圈”和“生活圈”,俯下身子到基层,主动了解群众在生活中的困难和矛盾,为群众排忧解难,切忌“走马观花”“雾里看花”,而是要做人民群众贴心的“解语花”;要想方设法辨析群众的“话外音”“弦外意”,提高“见微知著”的能力,引导群众开口说、放心说,从源头上将民众的“忧”排除在外,于微末处将问题处理在根源。

将民之所困“小题大做”,变随机“选答题”为政治“必答题”。

“民生无小事,枝叶总关情”,信访工作当解群众之困,事虽小,“不为”始终是“错误选项”。每通电话、每封信件、每次接访,都应该得到足够的重视,要做到事事有回应,件件有回复,不“漏题、不“跳题”,将每一次信访都当成“头等大事”,用心用情倾听民声,尊重民意,怀揣为民情怀,尽力而为办好民生实事。一方面,要及时接收相关信息,对群众所问要“秒回”,及时解群众所惑,解民之所困,对群众有“礼”且有“理”,学会换位思考,铲除干群之间的“鸿沟”,让上访者坐得下、听得进、拉得近;另一方面,党员干部要担起责任,将信访工作担在肩上,主动深入群众,学习矛盾化解的方法,提升解决诉求的能力,为解民之所困群策群力,积极化解信访积案。

对民之所盼“心无旁骛”,变漂浮“过路人”为同行“赶路人”。

信访工作中常遇信访反复,群体信访增加、层层上访等问题,要扭转群众信访“人多力量大”和“唯上唯大”错误认知,让民之所盼得到真正落实。信访工作需要坚持贯彻践行群众路线,顺民心、息民怨、谋民利,与群众同心同向。每一位信访工作者都需有灵敏的“神经末梢”,脑中常思民生疾苦,谋利民之策,追踪群众所思所盼,不让群众的期盼和诉求“隐入尘烟”;信访工作不是做样子,不是做表面文章,要真抓实干,加强事后监督工作,查漏补缺,做好信访研判工作,从解决“一件事”到避免“一类事”,凡是损害群众利益的行为都要坚决抵制,以“群众满意”为标准,将信访工作问效于民。“时光不负赶路者”,广大干部都应当以“赶路人”的自觉,心中常思百姓疾苦,在保障和改善民生过程中,树立同行的信仰、信念和信心。

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