2024基层矛盾纠纷调处化解工作经验材料

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今年以来，我县坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷一站式、多元化解决机制，着力打造基层社会治理品牌，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。1—10月份，成功调解各类矛盾纠纷1600余起，诉讼量降幅居全省第一位，有力维护了社会稳定。

一、建设“一个场所”，群众有地找说法。统筹各方资源，推动综治中心、矛调中心、信访中心“三心合一”，各乡镇（街道）建设18处高标准社会矛盾纠纷调处化解中心，真正把习近平总书记“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”的指示要求落到实处。崇文街道建设了总面积1200平方米的“一廊三中心”（一廊即连心廊，贯穿三中心；三中心为社会矛盾纠纷调处化解中心、**县政务服务公安分中心、崇文派出所警务服务中心），倾力打造“护民、便民、惠民”综合性服务阵地。万善乡在乡政府驻地院内西侧，规划建设了集“司法所+派出所+信访办+法律顾问团+乡村事务顾问团+心理辅导工作室”六位于一体的400平方米矛盾纠纷联合调处中心，今年以来成功调解矛盾纠纷91件。

二、建强“一支队伍”，矛盾纠纷有人调。成立县乡村三级调解队伍，选聘村“两委”干部、“法治带头人”、退休教师等为“金牌调解员”，形成“三级合力”，让矛盾纠纷在家门口就能解决，擦亮了“春风化雨·枝叶‘**’情”矛盾调解品牌。**县陆续涌现出38名“金牌调解员”、20处“品牌工作室”，他们长期扎根基层，熟悉村情民情，被誉为“群众工作专家”，在基层矛盾纠纷调处化解中发挥了重要作用。甘官屯镇信访办主任王西民整合“两代表一委员”、妇联等力量建立“老王流动工作室”，先后为群众提供上门服务43次，解决群众民生问题29个，发现矛盾纠纷28起，妥善处置化解28起，群众满意度达到100%。

三、建立“一套机制”，矛盾调处有章法。将矛盾纠纷分门别类、建立台账、规范流程等，建立起集纠纷排查、分级化解、回访巩固等一整套矛盾梳理化解机制，真正做到把矛盾纠纷发现在萌芽状态、吸附在村庄社区、化解在基层一线。定远寨镇紧紧围绕“排查、化解、防范”三个环节，坚持预防为主、分类处置原则，对基层矛盾纠纷排查化解按照排查登记、任务分流、纠纷化解、结果反馈、事件上报、考核评价“六步工作法”进行处置，使矛盾纠纷得到及时化解。清泉街道创建“矛盾纠纷化解联盟”，实行“社区民警吹哨、联盟成员报到”联合调处机制，组织协调工会、团委、妇联、退役军人事务、市场监管、司法、人社、民政等县直部门人员开展联合调处。

四、打造“一站式服务”，矛盾化解跑一次。统筹矛盾调解、法律服务、便民服务等资源，政法、信访、人社、住建等多部门入驻，有效整合组织架构、运行模式、人员设施等，打造“一站式受理、一条龙服务、一揽子解决”模式，切实做到“只进一扇门，服务不缺位”。县委政法委建立“综治服务驿站”，公安、检察、法院、司法、信访、妇联等多部门入驻，实行民商事纠纷化解、行政争议化解和涉法涉诉信访案件化解等“一站式办理”和无缝式“诉前对接”。清泉街道投入300余万元建设集矛盾纠纷化解、接警受案和户籍服务等为一体的一站式综合服务大厅，全面对接综治、司法、人社、市场监管、信访、劳动仲裁等部门，让群众“一次办好”，服务便捷高效。

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